открыть новое представительство; а венцом его усилий было внедрение политики

«субсидирования способных людей» — потенциальных дилеров, не имевших начального

капитала для организации представительств [Слоун, стр. 288].

Тем не менее получение точной информации о продажах по-прежнему было затруднено.

Сведения об объемах сбыта GM были противоречивыми, устаревшими и неполными. «Когда

прибыльность торговли какого-нибудь дилера оказывалась ниже ожидаемой, мы не могли

определить причину — проблема могла быть связана с новыми или подержанными

автомобилями, сервисом, запасными частями или еще с чем-нибудь. А без таких сведений

невозможно было реализовать стабильную политику распространения продукции», — пишет

Слоун. Он был готов, по его словам, заплатить «бешеные деньги» и чувствовать «полную

оправданность таких расходов», если бы каждый дилер «знал фактические данные о своем

бизнесе и мог осмысленно учитывать все мелкие детали его ведения». Слоун считал, что

помощь дилерам в решении таких информационных проблем была бы «самой полезной из всех

инвестиций General Motors» [Слоун, стр. 286-287.].

Для решения этой проблемы Слоун ввел в GM и у всех ее дилеров стандартизированную

систему учета. Ключевое слово здесь — «стандартизированную». Все дилеры компании и

сотрудники всех ее уровней получили возможность классифицировать свои данные абсолютно

единообразно. К середине 30-х годов дилеры GM, автомобильные заводы и штаб-квартира

корпорации могли выполнять детальный финансовый анализ, опираясь на одни и те же цифры.

Конкретный дилер, например, мог не только оценивать собственную эффективность, но и

сопоставлять ее со средними показателями.

Благодаря предоставляющей точную информацию инфраструктуре GM стала весьма

динамичной организацией, к чему другие автомобилестроители десятилетиями не могли даже

приблизиться. Такая инфраструктура, которую я называю «нервной системой» компании, помогла GM удерживать лидерство на рынке автомобилестроения в течение всей карьеры

Слоуна в этой компании. Хотя эта «нервная система» еще не была электронной, она была

исключительно полезной. GM — как никто другой — владела информацией об инвентарных

запасах дилеров, что и позволило компании получить огромное преимущество в конкурентной

борьбе. Отметим, что работа с этой информацией не ограничивалась рамками собственно GM, и, таким образом, применяемые компанией системы ручного учета фактически сформировали у

нее первую из известных «экстрасетей» — действующую сеть обмена информацией между GM, ее поставщиками и агентами по сбыту.

Разумеется, в те времена объемы данных, проходящих по информационным каналам

компаний, были относительно невелики. Для реализации типичных для сегодняшнего дня

информационных потоков в тех условиях потребовалось бы слишком много телефонных

звонков и слишком много людей, пересылающих друг другу бумаги и корпящих над

картотеками в попытках обнаружить связи и выявить тенденции. Это было бы неимоверно

дорого. В наше время функционирование серьезной компании требует гораздо больших, чем в

те времена, объемов и скоростей информационных потоков. Управление на основе фактов —

один из основополагающих принципов ведения бизнеса по Слоуну — неизбежно предполагает

использование информационных технологий. Разумеется, в наши дни понятия о том, что

компании могут себе позволить в этой области, какие системы им было бы желательно

использовать, а какие являются совершенно необходимыми для выживания в конкурентной

борьбе, значительно изменились.

Сегодня для взаимодействия с дилерами и клиентами GM применяет компьютерные

технологии и стандарты Интернета. Действующая в компании система, которая называется GM

Access, использует обширную спутниковую интрасеть, связывающую между собой

центральный офис компании, ее заводы и 9000 дилеров. Дилеры пользуются онлайновыми

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

12

инструментами для финансового управления и оперативного планирования, в том числе

глобального управления заказами, анализа продаж и прогнозирования. Интерактивная

программа поддержки торговли предоставляет им сведения о продуктах, спецификации, цены и

другую информацию. Технические специалисты сервисной службы имеют оперативный доступ

к самой свежей информации о продуктах и запасных частях, содержащейся в электронных

сервисных справочниках и технических бюллетенях, а также в онлайновых отчетах по