тыс. Информацию принимают несколько серверов. В частности, она заносится в базу данных

сведений о клиентах объемом 120 Гб, переведенную недавно с мэйнфрейма на ПК-сервер. В

штаб-квартире осуществляется оперативный анализ собранных данных по ряду показателей —

таких, как число обслуженных автомобилей, затраты, выручка, отношение полученной

прибыли к планировавшейся, — и выявление тенденций в ходе продаж. Начиная с 5 утра

обновленная информация о производственных показателях уже доступна работникам любой

станции Jiffy Lube по всей стране: они могут войти в БД и получить нужные им сведения.

Каждый менеджер ежедневно использует их в своей работе — ему необходимо знать текущий

темп продаж, среднюю сумму квитанции, время, расходуемое на каждую операцию, и общий

объем услуг, предоставленных за день.

Руководители высшего уровня корпоративной иерархии могут просматривать и

сравнивать показатели всех технических центров Jiffy Lube за прошлые годы. Участники

франчайзингового соглашения, владеющие несколькими предприятиями, получают

консолидированные данные по своим частям. Региональные менеджеры Jiffy Lube, курирующие, как правило, каждый по 10 точек, используют оперативную информацию для

помощи менеджерам отдельных предприятий в их усилиях по развитию бизнеса, повышению

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

109

его прибыльности и эффективности. Система отличается большой гибкостью. Если

региональный менеджер решит составить специализированную форму отчета — скажем, предназначенную для выявления случаев мошенничества или каких-либо неправильностей в

работе, — ее можно будет затем передать в электронной форме на любые станции

техобслуживания для проведения такого анализа и в других местах.

Как правило, менеджер Jiffy Lube низшего или среднего звена не является специалистом

по исследованиям рынка; поэтому маркетингом и анализом тенденций занимаются сотрудники

штаб-квартиры. Они используют статистику, различные карты и данные обо всех клиентах

сети, из которых можно извлечь сведения о ходе продаж по различным территориям, например

чтобы выявить местности, где предприятия Jiffy Lube работают не так эффективно, как могли

бы, или местности, где пора пускать в ход специальные предложения.

Если клиенты начнут обходить один из техцентров Jiffy Lube стороной и обслуживать

свои машины в другом, куда им вроде бы даже и ездить дальше, система позволит руководству

компании оперативно обнаружить это обстоятельство и провести расследование. Не

исключено, что все дело просто в перераспределении транспортных потоков, но может

оказаться и так, что на этой ближней для клиентов станции техобслуживания что-то пошло

неправильно.

Информационная система Jiffy Lube уже начинает применяться и для управления

специальными предложениями. Например, посмотрев во вторник после обеда прогноз погоды, некий менеджер может решить поощрить клиентов на определенной территории к замене

щеток дворников. Если он сразу же даст системе соответствующее задание, введет в нее новые

цены и прочие условия специального предложения, то оно начнет действовать на местах уже в

среду утром. В дальнейшем этот менеджер получит всю информацию, необходимую для

оценки итогов проведенной акции: была ли она достаточно прибыльной, чтобы попробовать

распространить ее и на остальные местности, или другое специальное предложение —

например, по профилактическому обслуживанию трансмиссии — оказалось более удачным.

Развитое ПО анализа демографических данных и картографической информации

позволяет Jiffy Lube подбирать подходящие места для строительства новых техцентров. Оно

отображает географию существующих точек франчайзинговой сети, объектов конкурирующих

компаний и мест, где можно рассчитывать на успех новой станции техобслуживания — исходя

из сравнения по демографическим характеристикам с теми территориями, где расположены

преуспевающие предприятия. Наложение на карту местности статистических данных позволяет

определить богатые потенциальными клиентами области, где все еще нет сервисных центров

Jiffy Lube. Такие аналитические исследования укрепляют связи компании с обладателями

франчайзинговых лицензий, поскольку Jiffy Lube обеспечивает их информацией о ценах на

землю, о расположении в ближайшей округе других станций техобслуживания и иными

полезными сведениями, добыть которые самостоятельно им было бы очень непросто.