работать на одного из наших поставщиков. Все завершилось благополучно — планы у

электрика нашлись; но ведь он оказался, по существу, единственным в мире человеком, у

которого были планы всех наших зданий.

Традиционные объединения людей часто вверяют свою историческую память и традиции

одному-двум почетным членам. Современной же организации необходим более надежный

способ хранения своего фольклора. И тем не менее мы в Microsoft тоже в значительной мере

опирались на устную традицию. Вот и оказалось, что в нашей компании — и это

крупнейшем-то застройщике офисных площадей в районе Сиэтла, вышедшем на темпы ввода

от полумиллиона до миллиона квадратных футов (50-100 тысяч кв. м) в год, — вся «база

знаний» хранится в головах всего нескольких человек да в нескольких стопках чертежей, которые даже не собраны в одну папку.

Встревоженное этим инцидентом, руководство службы капитальных сооружений и

строительства Microsoft решило, что необходимо создать электронный репозиторий для

хранения и эффективного использования сведений по своей специализации, накопленных за два

десятилетия деятельности. Все планы, диаграммы и другие строительные документы были

переведены в файлы систем автоматизированного проектирования (САПР), а поставщикам на

будущее строго предписано было придерживаться этого единого стандарта. Кроме того, мы

скопировали всю электронную документацию из их систем в свою собственную. Затем была

построена экстрасеть, в которую каждый участник наших проектов получал доступ на

соответствующий период времени. В результате сам собою решился вопрос с введением

внешних специалистов в курс проблем, возникавших на предыдущих этапах строительства, и

найденных тогда решений. Восстановив таким образом контроль над информацией, мы смогли

расширить выбор подрядчиков, а следовательно, получить лучшие цены и повысить гибкость

при осуществлении новых проектов.

Теперь наши специалисты, занимающиеся производственным и финансовым

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

128

планированием, используют экстрасеть для подготовки каждого очередного расширения

офисных площадей или открытия офиса нового дочернего предприятия. Заинтересованный

персонал Microsoft получает через нее доступ к материалам крупных проектов в области

капитального строительства; она значительно упрощает использование опыта главной

штаб-квартиры нашим сотрудникам за рубежом. А в интрасети компании публикуются еще и

планы офисных площадей, так что при подготовке перемещения служб и сотрудников

менеджеры, вырабатывающие это решение, могут вести обсуждение, находясь в самых разных

местах и не обмениваясь бумажными схемами. Рядовые же сотрудники с помощью этих планов

заранее узнают, где будут расположены их рабочие места после переезда. Вообще, если не

считать кратковременного наплыва посетителей на страницу, посвященную еде, в период, когда

мы меняли поставщиков для своей столовой, наибольшей популярностью в нашей интрасети

пользуется именно страница с планами размещения.

ЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

Наша электронная библиотека строительной документации, а также аналогичные

библиотеки по торговым знакам и патентам могут служить неплохими примерами управления

знаниями в корпорации. Как универсальная концепция — включающая сбор и организацию

информации, а также ее распространение среди заинтересованных лиц, постоянное

совершенствование с помощью анализа и совместной обработки — управление знаниями

может быть очень полезно. Однако, как и более ранняя концепция реинжиниринга, она сильно

страдает от того, что каждый волен придавать термину, используемому для ее обозначения, любой смысл, какой только пожелает. Во всех средствах массовой информации регулярно

появляются новостные, аналитические и даже обзорные статьи на эту тему. На управлении

знаниями специализируется ряд консалтинговых компаний и веб-сайтов, а в середине 1998 года

даже начал издаваться журнал, посвященный этому вопросу. Повествуя о производителе СУБД, журналист непременно отметит введение в его продукт этой новинки. А говоря о

производителе ПО поддержки коллективной работы — отметит, что управление знаниями

станет боевым знаменем следующего поколения его продуктов.

Поэтому давайте сразу же кое-что проясним. Управление знаниями, о котором я говорю

здесь, — это не программный продукт и не категория ПО. За отправную точку я беру даже не