технологию, а постановку целей, определение путей их достижения и осознание необходимости

обмена информацией для бизнеса. Управление знаниями — это не что иное, как управление

информационными потоками; оно должно гарантировать, что нужные известия достигнут

нужных людей в нужное время, чтобы эти люди могли своевременно предпринять

необходимые действия. Еще Майкл Дертузос высказал мысль о том, что слово «информация»

выполняет, в сущности, функции не существительного, а глагола. И управление знаниями

является средством, а не конечной целью.

Конечная цель состоит в повышении интеллектуального потенциала организации, или

корпоративного коэффициента интеллекта (IQ). Чтобы обеспечить преуспевание на

сегодняшних динамичных рынках, он должен быть очень высоким. Но под IQ корпорации я

понимаю не просто количество умных людей, которые в ней работают, — хотя, конечно, с

умными людьми иметь дело намного легче. Корпоративный IQ — это мера того, насколько

свободно в компании распространяется информация и насколько успешно сотрудники могут

пользоваться идеями друг друга. Понятие корпоративного IQ начинается с обмена

накопленными и текущими знаниями. Свой вклад в его повышение вносит как индивидуальное

обучение сотрудников, так и их «перекрестное опыление» идеями друг друга.

В компании, обладающей высоким корпоративным IQ, сотрудничество работников

организовано эффективно, так что все ключевые участники любого проекта оказываются

хорошо информированы и могут действовать энергично. Конечная цель состоит в том, чтобы

группа сотрудников организации могла совместно вырабатывать идеи и воплощать их в жизнь

столь же эффективно и целенаправленно, как это мог бы делать один человек, направивший все

свои силы на решение проблемы. Побочный положительный эффект использования

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

129

электронных информационных потоков заключается в повышении сплоченности трудовых

коллективов.

Необходимо, чтобы высшее руководство компании осознавало важность свободного

распространения знаний, иначе никакие усилия в этом направлении не принесут успеха.

Лидеры должны показать сотрудникам, что сами не собираются замыкаться в башне из

слоновой кости, а готовы к рабочему общению со всеми и с каждым. Президент

автомобильного производства корпорации Ford Жак Нассер каждую пятницу после обеда

рассылает электронные почтовые послания 89 тысячам своих подчиненных по всему миру, в

которых делится с ними новостями недели — как хорошими, так и плохими. После него никто

эти письма не редактирует — обращения идут напрямую. Кроме того, он сам читает ответные

письма, которых каждый месяц получает несколько сотен, и дает поручения тому или иному

члену своей команды продолжить переписку, если это требуется.

Я не рассылаю таких еженедельных отчетов, но тоже обращаюсь к служащим Microsoft по

всему миру с электронными посланиями по важнейшим вопросам. Как и Жак Нассер, я сам

читаю адресованные мне письма работников компании и даю такие же поручения. Почтовые

обращения сотрудников, предпринимаемые ими по собственной инициативе, чрезвычайно для

меня полезны — таким образом я получаю возможность быть постоянно в курсе того, какие

проблемы их волнуют и что они на этот счет думают. Мы также осуществляем

широкомасштабное освещение своих мероприятий для прессы и для представителей отрасли по

нашей корпоративной сети или по Интернету с использованием системы потокового аудио и

видео Windows Media Player. Чтобы просматривать такие трансляции, не требуется

предварительно загружать на клиентскую машину всю запись целиком. Потоковые технологии

сокращают время ожидания и требования к объему памяти пользовательского ПК.

Следующее, что необходимо сделать после создания атмосферы, благоприятствующей

сотрудничеству и обмену знаниями, — это разработать и начать осуществлять специальные

проекты по распространению знаний в пределах организации и превратить этот процесс в

неотъемлемую составляющую самой работы, а не в некое дополнение, без которого в принципе

вполне можно обойтись. Далее, необходимо установить вознаграждение за передачу знаний.

Старая истина «знание — сила» интерпретируется некоторыми в том смысле, что эту ценность

лучше держать при себе. Такие работники стараются стать незаменимыми за счет обладания