таким темам, как проблема 2000 года. Особенно большой эффект приносит использование его

для контроля за ходом бета-тестирования продуктов. Вопросы с мест помогают вносить

улучшения в продукты, совершенствовать документацию, а также разрешать многие вопросы

лицензирования и ценообразования еще до начала широкого распространения продукта.

ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ОБУЧЕНИЕ БЕЗ ПРОБЛЕМ

Производственное обучение — простейшая форма распространения знаний. Она

совершенно необходима, и в то же время именно ей нередко уделяется недостаточно внимания.

Сотрудники, сильно загруженные на работе, не могут найти времени для посещения учебных

классов. Часто бывает трудно даже выяснить, какие есть курсы и чему на них учат. Чтобы

просто

записаться,

приходится

потратить

немало

времени.

Нередко

требуется

продолжительный отрыв от производства, и никогда расписание занятий не учитывает

возможности неожиданного возникновения ситуаций, требующих присутствия обучаемых на

рабочем месте.

Хорошо спроектированная электронная система управления производственным

обучением способна устранить все эти недостатки. Электронный каталог и электронная система

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

134

регистрации позволяют подобрать нужные курсы и записаться на них без каких-либо

сложностей. Пользователь может просмотреть программы курсов и предлагаемые учебные

расписания; выяснить, есть ли свободные места и как долго нужно ждать в очереди, если их

нет; а также заказать уведомление по электронной почте о появлении места. При регистрации

по сети достаточно одного нажатия на кнопку мыши, чтобы включить расписание курса в свой

электронный рабочий график. Впоследствии для определения эффективности обучения

каждому прошедшему его может быть направлена специальная электронная анкета.

Освободившись от решения большинства организационных вопросов, специалисты по

производственному обучению смогут сконцентрировать усилия на содержании курсов. Мы в

Microsoft тоже используем подобную систему. Начинают они применяться и в различных

колледжах и университетах для первоначальной регистрации будущих студентов.

Что еще более важно, электронная система позволяет работнику проходить обучение на

рабочем месте в удобном для него темпе и в свободное от выполнения основных обязанностей

время. Потоковые технологии передачи мультимедиа-материалов очень удобны для работы в

задаваемом пользователем темпе. Они обеспечивают передачу аудио— и видеоданных по

корпоративным сетям или по Интернету. Дополнением к аудио— и видеоданным могут

служить слайды PowerPoint-презентаций. Применение потоковых форматов наиболее

оправданно для пользующихся высокой популярностью курсов, содержание которых не

меняется в течение длительного времени. Еще одна хорошая технология обучения —

электронные чат-клубы. Они позволяют сделать процесс интерактивным и в то же время

записать урок для просмотра сотрудниками, которые не смогли его посетить. Возможность

снабжения мультимедиа-презентаций комментариями позволяет постоянно развивать и

совершенствовать содержание курсов.

Компании, занимающиеся производственным обучением, используют потоковые

технологии для предоставления своих услуг через Интернет. Фирма USWeb, специализирующаяся на обучении применению новых технологий в бизнесе, выполнила

разработку системы SiteCast специально для проведения интерактивных семинаров в

широковещательном режиме. Слушатели могут непосредственно участвовать в занятиях при

помощи чат-технологий, а также просматривать записи уроков в любое удобное для себя время.

Обучение по сети пользуется большой популярностью и в Microsoft. В 1998 году число

«электронных» студентов росло впятеро быстрее числа слушателей обычных курсов, а всего их

оказалось вдвое больше. Этот пример ясно показывает, что работники стремятся к повышению

уровня своих знаний и квалификации; но просто раньше у них не было удобных возможностей

для этого. Кроме того, потоковые технологии позволяют нашим лучшим специалистам по

продуктам и представителям высшего руководства принимать личное участие в обучении

каждого сотрудника в любой стране мира.

УПРАВЛЕНИЕ РАЗРАБОТКОЙ ПРОДУКТОВ

Опора на электронные информационные потоки способна существенно повысить и

качество взаимодействия специалистов в деле совершенствования производимых продуктов. За