долгие годы внешнего и внутреннего тестирования фирма Nabisco сформировала передовые

процессы, с применением которых были созданы некоторые из ее наиболее популярных

торговых марок продуктов питания. Эта компания занимает первое или второе место

практически в каждой категории товаров, которые производит. В 1997 году ее оборот достиг 8,7

миллиарда долларов.

Прежде приблизительно треть новых продуктов Nabisco пользовалась бешеным успехом, еще треть продавалась удовлетворительно и последняя треть — слабее, чем ожидалось. Это

лучше, чем в среднем по отрасли: из новых товаров, ежегодно появляющихся на полках

бакалейных магазинов, лишь около 20% завоевывают благосклонность покупателей. Однако с

усилением конкуренции и с увеличением числа одновременно осуществляемых проектов, связанных с новыми продуктами, до 40-60 в каждый момент времени — а в типичном проекте

такого рода бывает задействовано порядка восьми ключевых сотрудников и еще около

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

135

тридцати других, — руководство Nabisco начало осознавать, что без информационных

технологий сохранить это конкурентное преимущество в разработке не получится.

Результаты исследований рынка, опыт конкурентов и последние достижения науки о

питании постоянно порождают идеи новых продуктов. Сложнее всего бывает решить, что с

ними делать дальше. Именно этот процесс отбора и совершенствования идей и необходимо

было улучшить.

Nabisco не нуждалась в новом процессе разработки продуктов. Информационные

технологии требовались этой компании, чтобы последовательно проводить в жизнь уже

сформированный набор правил, определяющих, когда и как заниматься разработкой новых

идей, чтобы гарантировать им максимальный успех. Необходимо было обеспечить четкие

контрольные точки, улучшить качество общения между членами рабочих групп и повысить их

способность принимать решения на основании всех имеющихся фактов. Исходя из этих

требований, в Nabisco была создана электронная система сопровождения разработки новых

продуктов Journey. Используя технологию электронной почты на настольных машинах и

технологии электронной почты и баз данных на серверах, она последовательно организует

информацию, которая прежде хранилась на полках шкафов или была разбросана по жестким

дискам и головам отдельных сотрудников. Ряд строгих мер безопасности гарантирует, что

доступ к материалам проекта получат только авторизованные пользователи.

Предположим, Nabisco займется исследованием перспектив вывода на рынок нового вида

печенья с имбирно-лимонным вкусом. В число основных участников проекта войдут

представители отделов исследований и разработок, производства, маркетинга, сбыта и

финансов. Кроме того, определенные функции возьмут на себя еще десятка два менеджеров, специалистов по работе с покупателями, финансовых экспертов, участников аналогичных

проектов и т.д. В любой момент, когда одному из них потребуется связаться с другим или со

всеми участниками разом, он сможет сделать это через Journey.

Щелкнув мышью на пиктограммке проекта нового печенья, менеджер по продукту

получит доступ ко всей связанной с ним информации и сможет выбрать с помощью

соответствующей электронной вкладки тот или иной раздел — например, данные финансового

анализа или исследований рынка, последние сведения о достигнутых результатах и их

отношении к контрольным цифрам, динамику проекта в прошлом и прогноз на будущее.

Раздел, посвященный текущей работе, может содержать информацию о том, что первая

дегустация назначена на нынешний день; что финансовое исследование будет завершено к

пятнице; что подразделение исследований и разработок проводит испытание наполнителя с

более выраженным лимонным компонентом вкуса. А в электронном дискуссионном клубе

может идти обсуждение таких тем дня, как «стратегия рекламы», «сколько класть лимона»,

«содержание жиpa». Вся дополнительная документация, связанная с проектом, также доступна

в системе. При необходимости нетрудно добавить еще одну вкладку, например для запуска

специального ПО управления коллективными проектами, в котором ленточные диаграммы или

иные визуальные представления используются для отображения связей между различными

работами, а также для подробного анализа предполагаемой продолжительности проекта и

распределения ресурсов.