История ее разработки демонстрирует, что иногда правильное видение задачи приходит

лишь после нескольких итерационных приближений. Неполное понимание целей является

важнейшей проблемой в любом технологическом проекте — именно по этой причине удача

обычно чаще сопутствует тем, кто начинает со скромных масштабов, а в дальнейшем

наращивает их, опираясь на полученный опыт. Как бы тщательно ни составлялся план работы, всегда может оказаться, что понимание пользовательских нужд, положенное в его основу, не

было достаточно полным. Думаю, потратив полтора года на разработку комплексного решения, будет очень неприятно осознать, что получилось не совсем то, что требовалось, или что за это

время изменились внешние условия. Намного лучше будет воспользоваться инструментарием, позволяющим получить работоспособную систему уже через полгода, а затем продолжить ее

совершенствование с учетом пользовательских откликов.

Поначалу первая версия нашей программы автоматизации документооборота, связанного

с кадровыми изменениями, представлялась в наилучшем свете — но лишь до тех пор, пока

электронные формы не стали поступать на утверждение в электронные почтовые ящики

вице-президентов Microsoft. Если одним из них даже понравилось самим управлять по сети

большинством кадровых изменений, то другие предпочли бы иметь дело с назначениями, переводами или наймом только работников самого высшего уровня. А руководители крупных

подразделений оказались просто физически не в состоянии управляться со свалившимся на них

объемом дополнительной работы. Старая бумажная система была хорошо приспособлена для

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

161

того, чтобы перекладывать работу на заместителей, и мы немедленно занялись встраиванием

этой возможности в электронную. Вторая версия HeadTrax уже обладала всеми необходимыми

функциями, но качество их работы оставляло желать лучшего. Время от времени важные

назначения проходили мимо вице-президентов, а приказы о незначительных кадровых

изменениях попадали к ним на «электронные столы». Тогда мы привлекли к сотрудничеству

консалтинговую компанию Andersen Consulting и выяснили, что у нас на 15 основных групп

приходится 12 различных процессов утверждения кадровых изменений. Сосредоточив

внимание на этих процессах, мы смогли сократить их число с 12 до 3 и составить четкие

спецификации, которые легли в основу версии HeadTrax 3.0.

Система HeadTrax предназначается для обработки документов, связанных с кадровыми

изменениями. Функция «Work on behalf» позволяет менеджеру делегировать свои полномочия

другим людям, обеспечивая высокую гибкость без создания дополнительной сложности.

Перевод на электронные рельсы одного процесса часто вскрывает потребность в автоматизации

также и других связанных с ним процессов. Успех применения HeadTrax для работы с

учетными данными штатных сотрудников компании подал нам идею распространить этот

подход и на администрирование временных работников.

Сегодня менеджеры инициируют все кадровые транзакции со своими подчиненными по

сети. Любой визирующий руководитель может вернуть представление обратно его автору, чтобы тот внес изменения и запустил процесс с самого начала (все эти операции

осуществляются исключительно электронными средствами). Или он может просто

подкорректировать документ, поставить свою визу и пустить его дальше по обычному

маршруту. В случае модификации документа все, кто принимает участие в работе над ним, получат по электронной почте уведомления со ссылкой, по которой можно просмотреть его

новый текст. Исторически основная часть возвратов бумажных представлений на кадровые

изменения имела своими причинами различные мелкие недоработки и ошибки в использовании

кодовых обозначений. Программа HeadTrax покончила с этими неприятностями практически

полностью.

Самой важной из ее функций оказалась возможность для менеджера организовать

делегирование своих полномочий и обязанностей по кадровой работе другим лицам с учетом

категории представления. Например, вице-президент может передать своему помощнику по

административной части право визировать перестановки и назначения, осуществляемые в

рабочем порядке, а изменение размеров заработной платы и продвижение по служебной

лестнице рядовых сотрудников вообще вверить главам соответствующих подразделений. Эта