для ПК, понимая, что без хорошего знания технологии не сможет убедительно доказать главам

180 компаний-производителей в 55 странах мира, составляющих Johnson amp; Johnson, что их

информационные системы необходимо привести к единому стандарту. В то время — в конце

1980-х — Ральф и другие высшие руководители компании просто утопали в бумагах. Именно в

бумагах — не в информации. Если требовалась информация, приходилось заказывать

финансовой группе специальный отчет. Вместе с Johnson amp; Johnson в целом Ральф прошел

через тяжелый процесс внедрения в умы идеи о том, что единый набор систем совершенно

необходим для выживания компании в конкурентной борьбе.

Однажды, когда новые системы были только что пущены в эксплуатацию, Ральф случайно

столкнулся с одним из представителей руководства компании и спросил у него: «Вы уже

получили мою записку?» А получив отрицательный ответ, уточнил: «Я послал ее вам по

электронной почте». «Ну, — начал оправдываться его собеседник, — понимаете, я не

пользуюсь компьютером». «В таком случае, — отрезал Ральф, — вы теперь вряд ли когда-либо

получите от меня сообщение, потому что я больше не собираюсь вести бумажную переписку

внутри компании». На следующий день на столе этого руководителя уже стоял компьютер.

Джон Уорнер, директор по административной части в Boeing, также применил стратегию

«инициативы сверху». Первыми четырьмя пользователями новой системы электронной почты в

этой компании стали, в хронологическом порядке: главный исполнительный директор, два

директора по производственной части и сам Джон. Он знал, что, если высшие руководители

примут ее к использованию, все прочие, глядя на них, сделают то же самое. До развертывания

единой системы электронной почты в Boeing бытовало мнение, что она если и приобретет

стратегическое значение для компании, то не раньше чем через несколько лет; однако уже через

несколько месяцев после ее пуска в эксплуатацию в 1996 году произошло событие, ясно

показавшее настоящее положение дел. Как раз в День Благодарения, когда трудовая жизнь

Америки замирает на несколько дней, один из высших руководителей Boeing обсуждал с

европейскими торговыми представителями детали крупного контракта. И надо было случиться, что кому-то из обслуживающего персонала не отдыхалось и он по нечаянности выключил

питание почтового сервера. Из-за праздников запустить систему удалось только через

несколько дней. Boeing все же получила тот заказ, однако после этого инцидента руководство

компании позаботилось о том, чтобы снабдить электронную почту резервным питанием и всем

прочим, что полагается ответственным системам компьютерного обеспечения бизнеса.

Смысл всех этих примеров состоит в том, что глава компании должен осознавать

стратегическую важность информационной технологии, поскольку именно от него зависит

продвижение важнейших деловых инициатив и именно он указывает путь другим. Никто не

требует от вас становиться специалистом. В сущности, если вы знаете расшифровки слишком

большого числа сокращений из области ИТ, можно предположить, что вы занимаетесь не тем

аспектом этих технологий. Чтобы понять, как применять их на пользу дела, нужно начать с

базовых знаний о компьютерах. Неважно, как вы их получите. Я знаю руководителей, которые

нанимали консультантов, чтобы те приходили в определенное время каждую неделю и

рассказывали им все, что необходимо знать об информационных технологиях. Другой

популярный способ — свести тесное знакомство с руководителем своей службу ИТ.

КАК ЗАСТАВИТЬ ГЛАВУ СЛУЖБЫ ИТ ДУМАТЬ О БИЗНЕСЕ

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

171

Когда Патрисия Хиггинс получила предложение возглавить службу ИТ в корпорации

Alcoa, первым ее желанием было отказаться. То же самое рассказывает и Джоанн Хайзен, занимающая аналогичную должность в Johnson amp; Johnson. Обе женщины рассматривали

службу ИТ как вспомогательную организацию, обеспечивающую основную деятельность

компании, но далекую от интеграции в нее. Патрисия к тому времени успела поработать на

различных постах в ряде коммуникационных компаний и возглавляла сектор этой

специализации в корпорации Unisys. А Джоанн несколько лет занимала должность казначея и

главного бухгалтера компании Johnson amp; Johnson. Единственное, в чем она пересекалась с

группой ИТ, — это визирование их запросов на оплату счетов. Но прежде чем дать