бизнесе, можно оставить все как есть. Но если нет — стоит попробовать изменить структуру

подчиненности. В Microsoft и глава службы ИТ, и главный финансовый директор оба

подчинены непосредственно Бобу Герболду, занимающему пост генерального директора по

производству и обладающему многолетним опытом и в бизнесе, и в его информационном

обеспечении.

Со дня основания Microsoft, решая деловые проблемы, мы всегда первым делом

пробовали применить технологию, а уже потом — трудовые усилия. Интеграция нашей сферы

ИТ с целями бизнеса начинается с планов основной деятельности, маркетинга и продаж, утверждаемых высшими руководителями компании: Стивом Балмером, Бобом Герболдом, Джеффом Райксом и другими. Изучив эти документы, глава нашей службы ИТ Джон Коннорс

составляет первоначальный проект плана работы своего подразделения. Затем он развивает и

дополняет его, проводя специальные встречи с Бобом, с вице-президентами всех направлений

основной деятельности и с начальниками подразделений своей службы. Составленный таким

образом план, отражающий уже все технологические инициативы и связанные с ними

финансовые затраты, поступает на подпись Стиву, а затем, после всех согласований, попадает

ко мне.

Как и другие наши подразделения, в середине года служба ИТ проводит корректировку

своего плана. В дополнение к этому Джон четырежды в год принимает участие в заседаниях

исполнительного комитета, когда рассматриваются вопросы по его тематике. В 1998

финансовом году такими темами стали планируемое слияние технического хозяйства всех

наших Интернет-ресурсов; долговременная стратегия развития физической инфраструктуры

наших сетей; прогресс в области повышения уровней готовности и надежности наших

основных системных продуктов; их сильные и слабые стороны при использовании в

крупномасштабных корпоративных средах.

Рекомендации по улучшению наших продуктов для предприятий Джон черпает из еще

одной стороны своей многогранной работы: ему приходится пользоваться этим программным

обеспечением до того, как оно попадет в чьи-либо руки за пределами Microsoft. В обязанности

Джона входит использование нашей ИТ-среды как полигона для испытаний. Мы называем это

«сначала попробуй сам». Пускай звучит не слишком элегантно, но произносится с любовью, поскольку за этими словами стоит большая, серьезная работа. Уж если нам не удается

использовать какую-то из своих технологий самим, невозможно требовать этого от клиентов.

Одним из условий коммерческого выпуска ПО электронной почты Microsoft Exchange была

предварительная его эксплуатация в нашей почтовой системе, обслуживавшей на тот момент

около 14 тысяч человек.

Это требование использовать в работе бета-версии собственных продуктов — а также

состав нашего высшего руководства, в котором есть немало людей, разбирающихся в

технической стороне дела лучше самого Джона, — ставит перед ним уникальные задачи. Быть

может, он имеет в своем распоряжении больше ресурсов, чем любой другой директор службы

ИТ, но зато и через его плечо глядит гораздо больше народу. От человека на его посту ждут

чрезвычайно много.

Конечно, другим главам служб ИТ тоже приходится несладко. Это такая работа, за

которую при неудаче вы получаете даже не «двойку», а «единицу», а в случае успеха ваша

оценка не поднимется выше «троечки с плюсом» — ведь эти штуки, в общем-то, и должны

работать, не так ли? Однажды после особенно тяжелого обсуждения результатов работы своего

подразделения Джон, вернувшись домой, поделился тягостными переживаниями с женой. «Она

сравнила мое занятие с ролью советника по проектированию деталей автомобилей при Генри

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

173

Форде, — вспоминает он ее реакцию. — Информация, которую я даю разработчикам

продуктов, идет на благо множества пользователей по всему миру. И еще она напомнила, что

эта работа приносит мне также и радость — в конце концов, разве я не согласился на нее

добровольно?»

По мере корректировки курса нашей основной деятельности, в котором в течение ряда

последних лет все сильнее прорисовывался акцент на Интернете, Джону приходилось

соответственно подстраивать и работу своей службы. В число ее универсальных приоритетов

вошла разработка приложений, необходимых для использования Интернета как среды общения