высшей должности в корпоративной иерархии. Человек, имеющий представление о том, как

можно поставить технологию на службу основной деятельности, чрезвычайно ценен для

компании; а тот, кто такого представления не имеет, вряд ли сможет принести большую пользу.

Одним из непременных требований является создание современной электронной

инфраструктуры. Иногда главному исполнительному директору приходится вступать из-за

этого в противостояние с начальниками подразделений или главами дочерних компаний, привыкшими выбирать технологические решения самостоятельно и настаивающими на том, что

к их проблемам нужен особый подход. В такой ситуации могут быть полезны рекомендации

крупных консалтинговых фирм. Одна из методик, реализованная в приложении, которое

называется IT Advisor, помогает руководству оценить сложившуюся в компании ситуацию с

информационными технологиями и либо избежать «западни ИТ», либо выбраться из нее. О том, что вы оказались в этой западне, можно судить по стремительному росту расходов на

информационные технологии, непропорционально большим затратам на сопровождение, экспоненциальному росту сложности и низкой отдаче от новых вложений.

Система IT Advisor, основанная на результатах исследований фирмы McKinsey amp; Company, позволяет оценить имеющиеся ИТ-активы, качество их администрирования и

эффективность информационной поддержки бизнеса по 69 критериям. С ее помощью можно

определить, насколько эффективно используются информационные технологии в вашей

компании, и получить хорошую подсказку, на чем следует сосредоточить усилия, чтобы

выбраться из «западни ИТ» (если это требуется). Цель состоит в достижении полной свободы в

работе с информационными технологиями, обеспечиваемой надежной и гибкой

инфраструктурой, четкой ориентацией всех расходов службы ИТ и всей ее организации на

решение стоящих перед бизнесом задач, использованием для информационной поддержки

основной деятельности лучших в своем роде приложений. Если вам нужно оперативно оценить

текущее состояние вашей компании, обратите внимание на интерактивную версию IT Advisor, размещенную на веб-сайте этой книги (www.Speed-of-Thought.com).

IT Advisor представляет собой Интернет-приложение, позволяющее оценить возможности

компании в сфере ИТ. Ответив на ряд вопросов о составе используемого программного

обеспечения, технической инфраструктуре, организационном построении службы ИТ и

квалификации ее специалистов, можно получить оценку, находится ваша компания «в прошлом

веке», попала в «западню» высоких затрат на ИТ в сочетании с низкой отдачей от них или

использует информационные технологии для получения конкурентных преимуществ. Это

приложение, размещенное на сайте www.Speed-of-Thought.com, дает рекомендации, как

руководству работать с подразделением ИТ, чтобы компания вошла в число лидеров по

применению электронных методов решения задач бизнеса.

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

175

Другой способ оценки информационной инфраструктуры coстоит в том, чтобы подсчитать

доли расходов службы ИТ, приходящиеся на приобретение и эксплуатацию компьютеров, на

обслуживание обращений пользователей и на исполнение приложений, удовлетворяющих ее

собственные потребности. Если окажется, что внутренняя рутина отнимает более трети

ресурсов, это свидетельствует о низком уровне эффективности — возможно, вследствие

излишней сложности. Пытаясь рационализировать работу своих учреждений, администрация

австралийского штата Южная Австралия провела исследование, которое показало, что 55%

усилий ее службы ИТ уходит на внутреннее администрирование. Для сравнения, в компаниях с

эффективной организацией информационного обеспечения службы ИТ расходуют на свои

внутренние нужды лишь около 30% выделяемых им ресурсов. Администрация штата

подсчитала тогда, что повышение эффективности инфраструктуры позволит дополнительно

высвободить 25% ресурсов ИТ, которые можно будет направить на разработку решений, предназначенных для улучшения обслуживания граждан. Все информационные системы были

переведены на ПК, разнородные платформы распространения сообщений заменены одной, а

техническое обслуживание — в целях ограничения затрат — передано на внешний подряд на

основе фиксированной цены, предложенной победителем конкурса.

Корпорация Carlson прошла приблизительно такой же путь с передачей на внешний

подряд сопровождения своих унаследованных приложений. Подобно администрации Южной