службы ИТ.

• Глава компании должен рассматривать информационные технологии как стратегический

ресурс, обеспечивающий получение доходов.

• Глава службы ИТ должен входить в число основных участников выработки деловой

стратегии и быть способен простым человеческим языком объяснить, какой может быть роль

информационных технологий в проведении этой стратегии в жизнь.

• Расходы на обучение являются необъемлемой частью расходов на базовую

инфраструктуру.

«Электронная нервная система»: контрольные вопросы

• Удается ли вам каждый год сокращать долю ресурсов, используемых для поддержания

имеющихся систем в рабочем состоянии, и увеличивать долю, идущую на построение новых

решений для информационного обеспечения бизнеса?

• Используете ли вы для обеспечения основной деятельности лучшие в своем роде

приложения?

• Насколько дорого обходится добавление в вашу имеющуюся инфраструктуру новых

приложений?

V. ОТРАСЛЕВОЙ ВЗГЛЯД

19. СИСТЕМА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ — РАЗРОЗНЕННЫЕ ОСТРОВКИ ИЛИ

ЕДИНЫЙ КОНТИНЕНТ?

Врачебный такт не заменит правильного диагноза.

Альфред Слоун, председатель совета директоров General Motors Несколько лет назад одного из новых сотрудников Microsoft срочно вызвали в родной

штат в связи с тем, что у его матери случился микроинсульт. Когда миссис Джонс (имя

изменено) выписалась из больницы, она некоторое время жила у своей сестры, пока сын

занимался организацией ее переезда на Северо-запад США, поближе к себе: миссис Джонс

оправилась от инсульта, но жить одна уже не могла. Здоровье ее ухудшалось, и время от

времени ей приходилось снова ложиться в больницу.

В истории болезни миссис Джонс за последние два года ее жизни проявились как лучшие,

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

177

так и худшие стороны американской системы здравоохранения. Ее добросовестно, с

применением самых современных методов лечили более десятка врачей в трех больницах, расположенных в двух разных штатах. По мере того как болезнь прогрессировала, ее родные, принадлежавшие к среднему классу, имели возможность обращаться к службам, которые

обеспечивали достаточно высокий уровень ухода за больной. Большая часть расходов

покрывалась системой бесплатного медицинского обслуживания Medicare и личной страховкой

миссис Джонс, остальное доплачивали она и ее родные. Многочисленные врачи, медицинские

сестры и другой персонал проявляли свои лучшие профессиональные качества и относились к

ней с неизменной заботой. До самой своей смерти, наступившей во сне, миссис Джонс

находилась в достойных условиях.

И все же система оказалась далека от совершенства. Когда миссис Джонс выписалась из

больницы в первый раз и перебралась к сестре, жившей совсем рядом, в соседнем городе, сбой

при передаче информации между ее лечащими врачами привел к осложнению. Дозировка

лекарства, назначенного миссис Джонс первым врачом, должна была постепенно снижаться, но

другой врач об этом не знал, и больная продолжала принимать лекарство в прежних дозах, так

что, когда она наконец переехала на Северо-запад, ее пришлось срочно госпитализировать из-за

побочного действия высоких доз препарата. Поскольку истории болезни при ней не было, ряд

дорогостоящих анализов пришлось провести заново. Аналогичная проблема возникла спустя

год, когда она оказалась уже в третьей больнице. Последнее трехнедельное пребывание миссис

Джонс в стационаре обошлось в 25 тысяч долларов, несмотря на то что ей не делали никаких

дорогих хирургических операций. В какой-то момент врач перепутал ее с другой больной и, передавая дела своему коллеге, сказал ему по телефону, что ее последняя госпитализация была

ошибочной. А между тем дело происходило менее чем за неделю до смерти больной.

Несмотря на старание родных разобраться во всех тонкостях работы медицинских и

социальных служб, то и дело возникали все новые проблемы. Сын и невестка миссис Джонс, сменяя друг друга, обзванивали различные учреждения и выстаивали в них многочасовые

очереди. Одну из клиник пришлось целый год убеждать в том, что вновь и вновь присылаемые

ею счета давно оплачены.

К лечению миссис Джонс было причастно столько врачей, больниц, аптек, служб ухода за

больными, государственных и частных агентств, что объем бумажной документации достигал

невообразимых масштабов. «При каждом обострении маминой болезни стопка бумаг росла со

скоростью дюйма в месяц», — вспоминает сын миссис Джонс.