участие в учебном процессе? Используется ли для этой цели электронная почта?

VI. ЖДИТЕ НЕОЖИДАННОГО

23. К ЭЛЕКТРОННОМУ БУДУЩЕМУ БУДЬ ГОТОВ

Любые перемены несут с собой новые возможности. Поэтому

реакцией организации на изменения должно быть не выжидание, а

повышение активности.

Джек Уэлч. главный исполнительный директор корпорации

General Electric

Главный выигрыш от повышения эффективности, достигаемого внедрением

информационных технологий, получают клиенты; и по мере того, как экономика будет

становиться все более электронной, их выгоды будут постоянно возрастать. Но кое-что

достанется и другим — например, предприятиям, руководители которых сумеют

воспользоваться преимуществами электронных методов опередить конкурентов. Системы,

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

215

описанные в этой книге, стали плодом предвидения тех руководителей, которые ввели

информационные технологии в свою игру, опираясь на заранее разработанный сценарий

использования их на благо клиентов. Переход на новые технологии означает изменение самого

способа работы с клиентами, а не только перестройку системы обработки информации в недрах

компании — а следовательно, необходимо активное участие в этом процессе ее главного

должностного лица.

Предприятия, которые сумеют вовремя измениться, пожнут плоды преимуществ нового

способа ведения бизнеса, основанного на повышенной скорости распространения информации.

Этот способ не сводится к применению современных информационных технологий как

таковых, а требует изменения на этой основе всего образа действий компаний. Чтобы

полностью реализовать сулимые технологиями преимущества, руководителям предприятий

необходимо рационализировать и модернизировать как бизнес-процессы, так и

организационную структуру. Цель состоит в том, чтобы сделать рефлексы компании

практически моментальными, а стратегическое мышление — непрерывным интерактивным

процессом (вместо процедуры, выполняемой раз в год-полтора и полностью абстрагированной

от нормального хода дел).

Инвестиции в технологии должны обеспечить как можно более качественной

информацией каждого, кто в ней нуждается. Работники интеллектуального труда — это мозг

компании. Не имея удобного доступа к корпоративным данным, как же станут они работать, как возьмут на себя необходимые функции? Можно наделить людей полномочиями и

возложить на них ответственность, но без информации они будут беспомощны. Знание —

главный инструмент управления.

Если информация о производственных системах, проблемах с продуктами, кризисах в

отношениях с клиентами и новых открывающихся возможностях, а также другие важные

новости бизнеса долетают с одного конца организации на другой в считанные минуты, а не

ползут целыми днями; если ответственные лица могут тратить на решение вопросов часы

вместо дней, выигрыш для бизнеса оказывается огромным. Эта нынешняя реструктуризация

процессов — самое фундаментальное изменение в экономике после перехода к массовому

производству.

Каждая компания может выбирать себе роль лидера или ведомого в деле перехода на

электронные рельсы. Книга, которую вы читаете сейчас, посвящена лидерам. Все они работают

на сложных рынках, соперничая с грозными конкурентами. Интернет на глазах меняет лицо их

отраслей. Это не та борьба, в которой можно победить одним ударом. И они решили сделать

электронные информационные потоки и расширение полномочий служащих частью своей

стратегии достижения и удержания конкурентного преимущества.

ПОЛИТИКА ОТКРЫТОСТИ В ЭЛЕКТРОННОМ ИСПОЛНЕНИИ

Несмотря на холодную абстрактность термина электронные про цессы, существо этого

понятия заключается в расширении возможностей конкретных людей. Дать человеку стимул

брать на себя ответственность — это вопрос не столько организационной структуры, сколько

образа компании в головах ее служащих. Хотя мы стараемся обходиться минимумом уровней в

иерархии подчиненности и сохранять все связи насколько возможно короткими, организационная схема Microsoft в целом весьма традиционна. Я думаю, что политика

открытости более важна, чем неиерархическая структура. Электронный инструментарий дает

наилучшие возможности, чтобы «держать двери открытыми» и проявлять максимум гибкости.

В зависимости от степени срочности информация может передаваться в нашей компании либо