транзакций. Например, система MS Market требует соответствующего подтверждения перед

обработкой заказа, препятствуя тем самым неуместным приобретениям, которые могли бы

легко проскочить в бумажной системе. Адреса теперь не пишутся от руки, а печатаются на

клавиатуре, поэтому неправильная доставка практически исключена. Взаимодействие с

поставщиками полностью документируется, расходы известны заранее, так что неприятные

неожиданности исключаются. Кроме того, оплата поставщикам поступает быстрее, и это

стимулирует их более оперативно доставлять заказы. Бизнес-правила встраиваются в систему

еще при разработке, так что, например, заказ с неправильным кодом статьи расходов просто не

будет принят. Это позволяет нашей финансовой группе избавиться от многочасового поиска

ошибок в учетных записях. Мы получили также возможность выявлять потребительские

стереотипы наших сотрудников и, пользуясь этой информацией, заключать более выгодные

соглашения с поставщиками товаров и услуг. Список достоинств можно продолжить, и мы

постоянно обнаруживаем новые.

Перевод на электронные системы отделов кадров, снабжения и услуг для сотрудников, а

также тех функций, которые они выполняют в Microsoft, изменил стиль работы всей компании.

Разрешив сотрудникам самостоятельно вносить изменения в адрес места жительства, вводить и

изменять параметры пенсионных накоплений, мы возлагаем ответственность на

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

36

непосредственно заинтересованных. «Самообслуживание» в распоряжении дополнительными

выплатами позволяет сотрудникам отдела кадров направлять больше энергии на стратегические

кадровые вопросы, например подбор новых сотрудников и обучение.

Фундаментальная проблема любой организации — как избавиться от бюрократии — это

только одна из задач, решаемых по инициативе и силами нашего отдела кадров. Сотрудники

отдела провели множество «классических» исследований по реинжинирингу, с тем чтобы

определить, какие рутинные процессы можно автоматизировать, а какие процессы требуют их

профессиональных навыков. Наши кадровики хотят заниматься «мыслительной работой, а не

ручным трудом».

БОРОТЬСЯ НЕ С БУМАГАМИ, А С НЕГИБКОСТЬЮ

Моя настойчивость в устранении бумажных процессов может создать ошибочное

впечатление, что я являюсь ортодоксальным «антибумажником». Да, я против бумажных форм, но даже я по-прежнему распечатываю длинные электронные документы, которые хочу

прочитать и снабдить комментариями. Большинство людей, когда им нужно как-то

организовать большой документ, любят раскладывать страницы на столе так, чтобы видеть их

все одновременно, — это не так-то просто сделать на ПК! Пока не произойдут революционные

изменения в технологии плоских экранов — а интенсивные исследования в этой области

ведутся в Xerox, лаборатории Media Lab Массачусетского технологического института, университете города Кент, Microsoft и других корпоративных и академических научных

центрах США и Японии, — печатные книги и журналы по-прежнему будет удобнее читать и

носить с собой, чем электронные носители информации.

Информационно-насыщенное будущее не наступит, пока не появятся новые, высококачественные дисплеи. Microsoft в конце 1998 года продемонстрировала технологию под

кодовым названием ClearType, которая позволяет цветным жидкокристаллическим экранам

отображать текст заметно лучше, чем раньше. Сочетание этой технологии с

усовершенствованным аппаратным обеспечением приведет к революционным переменам.

Должны появиться экраны настолько гибкие, что их можно будет сворачивать в трубочку или

складывать и носить с собой, как газету. В другие виды экранов будет встраиваться вся

электроника компьютера, так что весь ПК сможет стать тонким, как крышка с дисплеем у

нынешних лэптопов. Одна из новых технологий позволяет экрану сохранять изображение после

отключения питания. Не хватает только электронных чернил, чтобы можно было нарисовать на

таком экране картинку и повесить ее на стену.

Сегодняшние ПК удобнее для чтения, чем бумага, в том случае, когда вы работаете с

относительно короткими документами, интенсивно обмениваясь ими с другими людьми, или

если вы занимаетесь поиском и многоаспектным анализом данных. Простота поиска и

гипертекстовые ссылки — это главные причины того, что электронные энциклопедии уже

опередили по популярности своих печатных предшественников.