нервной системы» можно изменить любую организацию, сделав ее более динамичной за счет

совершенствования трех главных составляющих всякого вида деятельности — отношений с

клиентами, партнерами, коллективом сотрудников. Я выстроил повествование вокруг трех

корпоративных функций, соответствующих этим компонентам, — это коммерция, управленческая деятельность, деловые операции. Я начинаю с коммерции, поскольку именно

эту сферу веб-стиль жизни меняет в первую очередь, и в силу именно этих изменений компании

начинают реструктурировать методы управления знаниями и осуществления деловых

операций, чтобы не отстать от жизни. В других разделах книги я говорю о важной роли

организации информационных потоков и рассматриваю опыт конкретных фирм, пример

которых может пригодиться многим. Вы не раз увидите, как эффективный контур электронной

обратной связи обеспечивает быструю адаптацию в условиях постоянно изменяющейся среды, ибо основное назначение «электронной нервной системы» — поддерживать условия, в которых

сотрудники сообща занимаются выработкой и внедрением новых, эффективных стратегий. В

этом и есть главный плюс перехода к веб-стилю работы.

«Бизнес со скоростью мысли» — не техническая книга. На ее страницах я агитирую за

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

7

внедрение электронных технологий в работу и привожу примеры их практического

использования при решении реальных проблем. Исполнительный директор одной компании, прочитавший черновой вариант этой книги, сказал, что приведенные примеры помогли ему

понять, как «электронная нервная система» может быть использована в его организации. Мне

было очень приятно услышать его слова: «Читая книгу и делая заметки для вас, я одновременно

намечал план мероприятий для моей компании». Я надеюсь, что и другие читатели, чья жизнь

так или иначе связана с бизнесом, найдут для себя в этой книге полезные практические советы.

Те, кто интересуется техническими подробностями, могут обратиться на сопутствующий книге

веб-сайт по адресу www.Speed-of-Thought.com, где уделяется больше внимания рассмотренным

примерам, рассказывается о способах оценки возможностей вашей информационной системы, об архитектурных подходах к созданию «электронной нервной системы» и методологических

аспектах этого вопроса. На этом же сайте имеются ссылки на другие ресурсы Сети, которые

упоминаются в книге.

Ниже перечислены двенадцать основных условий, которые нужно выполнить, чтобы

поток электронной информации вошел в плоть и кровь вашей компании.

При осуществлении интеллектуальной деятельности:

1. Обеспечьте, чтобы обмен информацией в вашей организации осуществлялся с

помощью электронной почты. Только тогда вы сможете реагировать на события с должной

скоростью.

2. Изучайте данные о сбыте в оперативном режиме — так легче обнаруживать

закономерности и обмениваться соображениями. Вы должны понимать глобальные тенденции

и одновременно обеспечивать каждому клиенту индивидуальный подход.

3. Применяйте для анализа бизнеса ПК. Избавьте своих интеллектуальных работников от

рутины и дайте им возможность сосредоточиться на выполнении требующей настоящих

умственных усилий работы по совершенствованию продукции и услуг, по повышению

рентабельности.

4. Используйте электронные инструменты для создания виртуальных групп из

сотрудников различных подразделений: пусть сотрудники обмениваются информацией и

вместе работают над своими идеями — все это в реальном времени и вне зависимости от того, в

какой точке планеты находится каждый из них. Ведите электронную летопись вашей

организации, пусть ее изучают все ваши сотрудники.

5. Преобразуйте все бумажные процессы в электронные, устраняя тем самым узкие места

в управлении и освобождая работников интеллектуального труда для более важных задач.

При осуществлении деловых операций:

6. Применяйте электронные инструменты для ликвидации рабочих мест, предполагающих

рутинное выполнение одной задачи, или для преобразования их в рабочие места, требующие

навыков интеллектуальной работы.

7. Создайте электронный контур обратной связи, служащий повышению эффективности

физических процессов и качества предлагаемых продуктов и услуг. Каждый сотрудник должен

иметь возможность легко отслеживать все ключевые показатели деятельности компании.

8. Используйте электронные системы для направления рекламаций клиентов

непосредственно тем сотрудникам, которые реально могут усовершенствовать продукт или

услугу.