получают небывалые возможности вовлечения избирателей в управление обществом.

Обеспечивая людям возможность делать покупки, узнавать новости, встречаться друг с другом, развлекаться и сплетничать самыми различными способами, о которых мы пока имеем лишь

самые начальные представления, Интернет становится центральной площадью всемирной

деревни завтрашнего дня.

Веб-стиль избавит нас от многих ограничений, которые так долго стесняли нас, что мы

считали их почти что само собой разумеющимися. Но при этом он не усложнит нашу и без того

сложную жизнь. По мере того как люди будут воспринимать веб-стиль, он станет для них таким

же естественным, как и тот «электрифицированный» образ жизни, который они ведут сегодня.

Выводы

• По мере снижения цен на компьютеры и роста числа семей, подключенных к Сети, веб-стиль приведет к тому, что большинство покупок будет происходить в онлайне.

• Веб-стиль изменит стиль общения компаний с клиентами и правительств — с

гражданами. В конечном итоге именно клиент-гражданин станет играть основную роль в этих

взаимоотношениях.

• Слияние компьютера с телевизором обеспечит пользователям новые возможности и

породит новое средство вещания и рекламы.

«Электронная нервная система»: контрольные вопросы

• Вы начали общаться с клиентами по Интернету?

• Вы подумали о том, какие электронные системы и инструменты вам понадобятся, когда

большинство ваших клиентов предпочтет вести дела через Сеть, а не традиционными

способами?

8. ИЗМЕНЯЙТЕ ГРАНИЦЫ БИЗНЕСА

Хорошая связь помогает вам расширить свою независимость, а

большая

независимость

служит

стимулом

к

дальнейшему

совершенствованию связи.

Стэн Дэвис, Кристофер Мейер. «Стирание граней: скорость

перемен в связной экономике»

Потоки электронной информации меняют стиль работы людей и фирм и способы ведения

ими коммерческой деятельности. Более того, технологии Интернета позволяют компаниям, независимо от их размера, изменять границы своего бизнеса. Служащий инструментом таких

перемен «веб-стиль работы», основанный на применении электронных инструментов и

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

74

процессов, открывает возможность для организаций и отдельных людей по-новому определять

свою роль на рынке товаров и услуг.

Компания может использовать Интернет для бесперебойного сотрудничества со

специалистами, например юристами или бухгалтерами, которые не являются служащими

компании, а привлекаются со стороны в качестве консультантов. Один из важных принципов

реинжиниринга состоит в том, что компании должны сосредоточить основное внимание на том, что составляет суть их деятельности, и вывести остальные функции за организационные рамки

своего предприятия. Интернет позволяет компаниям гораздо глубже, чем в прошлом, концентрироваться на своей основной миссии, изменяя соотношение штатных служащих и тех, кто привлекается к работе внештатно, в качестве помощников, консультантов или партнеров. В

компании Microsoft главными задачами являются создание крупномасштабных программных

продуктов, сотрудничество с другими компаниями-производителями ПО, а также

обслуживание и поддержка клиентов. Мы вывели за рамки компании целый ряд функций, не

подпадающих под эти три категории, от консультативной технической помощи для наших

служащих до физического изготовления наших пакетов программ.

Веб-стиль работы позволяет лучше справляться с проблемой непредсказуемости спроса. У

компаний нередко возникает острая потребность в тех или иных специалистах, которая спустя

некоторое время может пропасть, поэтому в некоторых областях требуются гибкие схемы

комплектования штата, позволяющие справляться с подобными взлетами и падениями.

Интернет позволяет большему числу компаний применять к управлению основными

компонентами бизнеса подход, аналогичный тому, который принят в крупных голливудских

студиях. Вопросами финансов, маркетинга, дистрибуции и другими постоянными видами

деятельности там занимаются штатные сотрудники, а число штатных служащих, занятых

творческой работой, то есть собственно созданием фильмов, невелико. После того как

концепция новой картины проходит стадию согласования, для работы над ней режиссер

набирает большую группу людей. По окончании съемок группа распускается. Все, от режиссера

и актеров до оператора и рабочих, расходятся по другим проектам.