9. Используйте электронные коммуникации для переопределения характера вашего

бизнеса и его границ. Динамически расширяйте или сужайте ваш бизнес в зависимости от

ситуации на рынке.

При осуществлении коммерческой деятельности:

10. Обменивайте информацию на время. Сокращайте цикл подготовки продуктов за счет

перехода на электронные транзакции со всеми поставщиками и партнерами и преобразуйте все

бизнес-процессы в духе слаженной, синхронной работы по принципу «точно-в-срок».

11. Применяйте электронные способы оказания услуг и сбыта товаров, чтобы устранить

посредников из ваших транзакций с клиентами. А если вы сами являетесь посредником, применяйте электронные инструменты для добавления полезных качеств предлагаемым

товарам или услугам.

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

8

12. Используйте электронные инструменты для помощи вашим заказчикам в

самостоятельном решении проблем, оставляя личные контакты для реакции на самые сложные

и значимые из клиентских запросов.

Каждая глава книги посвящена рассмотрению одного или нескольких перечисленных

пунктов, и это не случайно — правильная организация информационных потоков позволяет

решать одновременно несколько задач. На самом деле ключевым элементом «электронной

нервной системы» является координация деятельности в упомянутых трех различных областях

— управлении знаниями, деловых операциях и коммерции.

Некоторые примеры, особенно в области деловых операций, взяты из деятельности

Microsoft. Тому есть две причины. Во-первых, клиенты хотят знать, как компания, выступающая апологетом информационных технологий, сама использует их на практике.

Живет ли она в соответствии с убеждениями, которые столь активно пропагандирует?

Во-вторых, применение электронных систем для решения реальных проблем, с которыми наша

компания сталкивается в своей деятельности, — это область, которая мне знакома во всех

подробностях. И в то же время я искал положительные примеры в деятельности десятков

других компаний-новаторов, работающих в различных отраслях, поскольку хотел показать

широкую применимость концепции «электронной нервной системы». И должен сказать, что в

деле организации сотрудничества на базе электронных технологий некоторые компании

продвинулись дальше нас.

В заключение повторюсь: успеха в ближайшем десятилетии добьются только те

компании, которые сумеют реорганизовать свою работу с помощью электронного

инструментария. Только это позволит им быстро принимать правильные решения, предпринимать эффективные действия и поддерживать тесные плодотворные связи со своими

клиентами. Я надеюсь, что, прочитав эту книгу, вы будете воодушевлены теми перспективами, которые откроет перед человечеством прогресс в ближайшие десять лет. С переходом на

электронные технологии вы окажетесь на гребне ударной волны перемен, которая потрясет

вчерашние стандарты бизнеса. «Электронная нервная система» позволит вам вести бизнес со

скоростью мысли, а это и есть ключ к успеху в двадцать первом веке.

I. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ — КРОВЕНОСНАЯ СИСТЕМА ВАШЕГО

БИЗНЕСА

1. УПРАВЛЯЙТЕ, ОПИРАЯСЬ НА ФАКТЫ

Принятие делового решения требует большой подготовительной

работы — поиска и проверки фактов и обстоятельств, касающихся

технологий, рынка и других, столь же изменчивых аспектов бизнеса. В

наше время бурный технический прогресс заставляет вести поиск

фактов постоянно.

Альфред Слоун. «Мои годы в General Motors»

Я . твердо верю в одну простую вещь: самый надежный способ выделить свою компанию

среди конкурентов, оторваться от толпы преследователей — это хорошо организовать работу с

информацией. Именно то, как вы собираете, организуете и исполь зуете информацию, определяет, победите вы или проиграете. Число конкурентов растет. Растет объем

информации о них, а также о рынке, который теперь становится глобальным. И победят те

компании, которые смогут внедрить у себя «электронную нервную систему» высшего класса —

ту, что обеспечивает бесперебойное движение информации ради интенсивного постоянного

развития интеллекта компании.

Я предвижу ваши возражения. Нет, скажете вы, главное для успеха — построить

эффективные рабочие процессы! Обеспечить качество! Создать у потребителей положительный

образ торговой марки и завоевать значительную долю рынка! Наладить тесные