сбережениями, кредитными картами, ссудами, страхованием и т.д. Банк ставит перед собой

цель собрать воедино информацию по всем этим операциям, чтобы создать исчерпывающий

профиль клиента. Выбирая клиентов по демографическим показателям, банк имеет

возможность предлагать им более направленный сервис или же оперативно развертывать на

базе действующих в банке современных технологий новые виды услуг, специально

предназначенные для борьбы за клиента с конкурирующими финансовыми учреждениями. Так, например, анализируя выплаты по автомобильной страховке, банк может предлагать кредиты

на покупку нового автомобиля тем клиентам, которые ранее оплачивали приобретение машины

в другом месте. Клиентам, обладающим твердой платежной репутацией, банк может делать

специальные предложения, например заем под залог недвижимости на льготных условиях.

Сведения о банковской истории клиента можно назвать одним из самых ценных активов

банка. Каждая финансовая операция хранится в базе данных, и теперь задачей банка становится

разработка систем, позволяющих оптимальным образом использовать эти первичные данные

для извлечения знаний. Первоначально выстроив свою инфраструктуру вокруг вертикальных, узкоспециализированных приложений, банк теперь намеревается проанализировать

горизонтальный срез своей деятельности, проходящий через границы всех его подразделений, чтобы лучше понять поведение своих клиентов как комплексных потребителей разных видов

банковских услуг. На объединение всей разносторонней информации о клиентах банку

Bradesco придется потратить несколько лет, зато у него появится возможность оперативно

разрабатывать и развертывать услуги, еще в большей степени учитывающие потребности

клиентов.

В ПОГОНЕ ЗА СОКРАЩЕНИЕМ ЦИКЛА ПОДГОТОВКИ ПРОДУКТА

Вероятно, нигде цикл подготовки продукта не сокращается так резко, как в производстве

персональных компьютеров, и перемены, связанные с ускорением выхода ПК на рынок, позволяют судить о том, как этот процесс скажется в других отраслях промышленности. В этих

условиях совершенствование потока электронной информации не просто положительно

отражается на производстве, но служит необходимым условием успеха.

Всего за несколько лет цикл подготовки продукта сократился в компании Compaq Computer с полутора лет до года. К концу 1998 года был достигнут уровень 6-9 месяцев для

продуктов делового применения и 4 месяца — для потребительских продуктов. Однако при

использовании старых информационных систем в Compaq уходило полтора месяца только на

то, чтобы обобщить данные о ходе продаж по всему миру в единую колонку цифр, позволяющую планировать ассортимент продукции. К тому времени, когда сведения о

производственных потребностях поступали к поставщикам, уже проходила половина

четырехмесячного жизненного цикла для важнейших видов продукции. В отрасли, где все

определяется продолжительностью цикла, для сохранения конкурентоспособности необходимо

было обеспечить динамическое планирование.

Compaq внедрила систему планирования ресурсов предприятия (enterprise resource planning, ERP) на базе программного обеспечения компании SAP. Эффективно работающая

система планирования ресурсов изо дня в день отслеживает работу предприятия, позволяя

руководителям производства лучше контролировать рабочие процессы. ERP-система Compaq помогает компании точнее планировать производство и полнее использовать мощности, сокращая объем производственных запасов и обеспечивая соблюдение сроков поставок.

Когда несколько лет назад Compaq начала работу над своей ERP-системой, она

располагала несколькими разнородными системами планирования и финансирования, действовавшими на разбросанных по всему миру подразделениях и заводах компании. Сейчас

ERP-система SAP действует во всех производственных подразделениях Compaq, включая завод, ранее принадлежавший фирме Tandem, а также в 39 из 46 дочерних сбытовых компаний

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

83

Compaq во всем мире. Параллельно в Compaq была внедрена система планирования

производства, которая сводит информацию по спросу, предложению и производственным

мощностям в единое хранилище данных, источником которых является главным образом

система SAP.

Такая стратегия позволяет Compaq добиться согласованности 9 поступающей со всего

мира информации, необходимой для планирования продаж и производства. Консолидировав