— мы всегда исходим из того, что нам необходимо бороться за лидерство, а не покоиться на

лаврах. Я придерживаюсь этого правила сегодня точно так же, как в течение всех двадцати лет, что стою во главе Microsoft. Если мы позволим себе расслабиться, рано или поздно достанемся

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

98

на обед кому-нибудь из конкурентов. Я настаиваю на том, чтобы всегда держаться в курсе

самых последних новостей, не прекращая в то же время работать на долгосрочную перспективу

на исследовательском фронте, — а также на том, чтобы в полной мере использовать «плохие

новости» как стимул для совершенствования продукции. Конечно, рано или поздно кто-нибудь

все равно застигнет нас врасплох. Однажды какой-нибудь прыткий новичок вытолкнет

Microsoft из бизнеса. Я только надеюсь, что это произойдет лет через пятьдесят, а не через два

года и не через пять лет.

Выводы

• Реакция компании на незапланированные события — хорошие или плохие — главный

индикатор ее способности вести конкурентную борьбу.

• Со стратегической точки зрения главная задача руководителя — своевременно увидеть

негативный момент и мобилизовать сотрудников на его устранение. Сотрудников необходимо

поощрять делиться плохими новостями так же, как и хорошими.

• Чем меньше уровней в корпоративной иерархии, тем более вероятно, что работники

смогут эффективно передавать плохие новости и реагировать на них.

• Личная инициатива и ответственность процветают там, где в обычае широкое

обсуждение любых вопросов.

• Поощряйте «оправданный риск» — эксперимент.

«Электронная нервная система»: контрольные вопросы

• Способна ли ваша «электронная нервная система» выявлять плохие новости по всей

компании и быстро доводить их до общего сведения?

• Способна ли ваша «электронная нервная система» собирать необходимые данные

воедино и помогать вашей команде быстро вырабатывать решения?

• Можете ли вы собирать виртуальные рабочие группы из специалистов, работающих в

разных отделах и разных частях света?

11. УЧИТЕСЬ ОБРАЩАТЬ ПЛОХИЕ НОВОСТИ В ХОРОШИЕ

Чтобы выделиться в ряду конкурентов, по-настоящему

выдающиеся поставщики услуг используют преимущества по важным

для своих клиентов качественным показателям и явную или

подразумеваемую гарантию результата.

Джеймс Хескетт, У. Эрл Сассер и Кристофер У. Л. Харт.

«Революция сферы обслуживания»

Стоит перестать относиться к неприятным новостям как к стихийному бедствию и начать

воспринимать их как признак назревших перемен, и они перестанут быть вам страшны. Вы

будете на них учиться. Поверьте мне, мы в Microsoft немало знаем о поражениях. Еще в

далекие 1980-е наш продукт для работы с электронными таблицами Multiplan не смог добиться

никаких успехов в конкуренции с программой 1 -2-3 корпорации Lotus. Вторую половину того

десятилетия мы провели в трудах над СУБД Omega, от которой в конце концов пришлось

отказаться в 1990-м. Свою долговременную стратегию в области ОС мы строили на планах

совместной с корпорацией IBM разработки системы OS/2, но в 1992 году и этому проекту

пришел конец — к этому моменту Microsoft уже успела вложить в него многие сотни

миллионов долларов и бессчетное число человеко-дней. В начале 1990-х нам пришлось

положить на полку планы создания собственного цифрового электронного секретаря наподобие

Newton, поскольку технология была недостаточно хороша. В 1993-м родился проект «Microsoft at Work», который, как мы считали, должен был революционизировать копиры, факсы и другое

офисное оборудование. Из него так ничего и не вышло. А в середине 1990-х закончились

полным фиаско планы трансляции по MSN шоу-программ наподобие телевизионных.

Казалось бы, под грузом всех этих неудач я просто обязан был впасть в депрессию, да

такую, чтобы даже носу не казать на работу. Я же вместо этого был даже доволен, что у меня

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

99

есть новые сложные задачи, чтобы их решать, и радовался, что плохие новости дня текущего

помогут мне более успешно справляться с будущими проблемами.

То, чему мы научились на неудаче с Multiplan, очень пригодилось при разработке

Microsoft Excel — наиболее совершенной на момент ее выпуска на рынок в 1985 году

графической программы для работы с электронными таблицами. Она и сейчас идет впереди