Делая поток информации электронным от самого истока и до конца его пути по предприятию, можно формировать тесные связи между управлением знаниями, коммерческой деятельностью

и оперативным управлением.

Чтобы эффективно использовать данные, необходимо собирать их сразу уже в

электронной форме и электронными же способами обрабатывать в каждой фазе каждого из

ваших бизнес-процессов. Говоря о «каждой фазе», я подразумеваю не только то, что

происходит внутри компании, но и взаимодействие с клиентами и поставщиками. Хорошо

поставленный учет преобразит ваши деловые отношения и обеспечит значительные

конкурентные преимущества.

СБОР ДАННЫХ

Придавать данным электронную форму лучше всего прямо в точке их сбора. Это позволит

сократить затраты труда на последующие преобразования и практически избавиться от ошибок.

Сегодня техник Jiffy Lube вписывает данные каждого нового клиента в специальную бумажную

форму на висящем перед ним планшете, а позднее отдельно набивает их на установленном

поодаль терминале. В будущем предполагается перейти к использованию карманных ПК для

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

111

ввода данных сразу в электронной форме. Перенос записей с бумаги в компьютер занимает

лишь какую-нибудь минуту, но эта операция порождает дополнительные ошибки. Кроме того, время теряет не только техник Jiffy Lube — ждать приходится и клиенту.

Мы в Microsoft немедленно обнаружили значительные улучшения, как только перевели

прием заказов с факсимильной связи на электронные каналы. Наша электронная система МОЕТ

(Microsoft Order Entry Tool — система приема заказов Microsoft) быстро превратилась в

многофункциональный веб-сайт, позволяющий дистрибьюторам в оперативном режиме

вводить заказы сразу в нашу внутреннюю сеть или создавать их на своих системах, а затем

загружать в пакетном режиме. Системе МОЕТ известны все номера продуктов по каталогу, и

она автоматически контролирует правильность их ввода. Таким образом удалось снизить число

заполненных с ошибками заказов с 75% до 0. Кроме того, цены теперь проставляются

автоматически. Дополнительно дистрибьютор может выяснить точную дату поставки по своему

заказу, поручить информацию о других продуктах и услугах. В 1998 году через веб-узел МОЕТ

прошли заказы на общую сумму 3,4 млрд долл., а сегодня он борется за рекорд этого показателя

с аналогичным сайтом компании Cisco Systems.

После получения и верификации заказа он передается (в электронном же виде) для

выполнения в соответствующие региональные производственные подразделения Microsoft.

Наши фабрики используют полученную от МОЕТ информацию для автоматического

составления производственных графиков (если делать это вручную, требуется заметно больше

времени — еще одно преимущество хранения данных в электронной форме).

Придание данным электронной формы с самого момента их создания само по себе

порождает множество положительных эффектов. Например, компания Coca-Cola, информационная система которой более подробно описана в главе 14, использует для сбора

данных от интеллектуальных торговых автоматов сотовую телефонную связь и инфракрасные

сигналы. Эти машины, уже поступившие в эксплуатацию в Японии и Австралии, передают в

центр сведения о числе проданных банок, о запасе монет различного достоинства и об

обнаружении подтекания напитка. Их анализирует программа составления графика перезарядки

автоматов, работающая на ПК в офисе местного разливочного цеха, и распечатывает путевые

листы для водителей, в которых указывается, что и куда следует завезти на следующий день. В

Австралии внедрение схемы доставки банок с напитками по мере надобности позволило

сократить среднее число автоматов, простаивающих без дела, с 20% до менее чем 1%, что

положительно сказалось на объемах продаж. Водители тоже довольны: им платят за

фактически доставленный товар, и производительность их труда выросла на 50%. Повышенная

эффективность снабжения торговых автоматов и оптимизация маршрутов движения

автомобилей открыли перед Coca-Cola перспективу удвоения объема бизнеса в регионах

Ближнего и Дальнего Востока в течение 3-5 лет без строительства дополнительных

разливочных цехов.

Как можно видеть из этого примера, придание данным электронной формы в самом их

источнике способно открыть новые возможности для развития бизнеса даже на таких

устоявшихся рынках, как рынок безалкогольных напитков. Новые автоматы, используемые

Coca-Cola, оснащены экранами для интерактивного взаимодействия с покупателем, на которых