кому следует копии бумажных документов и добиться внимания к своему открытию будет

очень непросто. Со временем вы можете просто отказаться от таких попыток из-за их

трудоемкости.

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

116

Когда же цифры представлены в электронном виде, работник интеллектуального труда

может их просмотреть, снабдить своими комментариями, перейти к любому уровню

детализации или выбрать любое их представление, а затем передать обработанные данные

другим заинтересованным участникам рабочего процесса. Бумажная цифра — мертвая цифра, а

цифра в электронной форме способна рождать мысли и действия.

РАСШИРЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

Переход на электронные рельсы полностью преображает бизнес. Без современной

информационной системы компания, специализирующаяся на замене масла в двигателях

автомобилей клиентов, не сможет расширить обслуживаемую территорию с помощью

специальных предложений, сделанных в правильно (с точки зрения привлечения новых

клиентов) выбранное время или с помощью подобранных по категориям клиентов льгот.

Предприятия компании Coca-Cola, использующие интеллектуальные торговые автоматы, могут

служить хорошим примером как сбора данных «с самого начала» в электронной форме, так и

создания новой бизнес-модели. На базе автоматов для продажи кока-колы возникли

самостоятельные торговые точки, способные рекламировать свои товары, заказывать их и

проводить в жизнь собственные специальные предложения для покупателей. Без электронной

исходной основы все это было бы невозможно. В будущем интеллектуальные машины, поддерживающие связь с центром из удаленных точек, получат гораздо большее

распространение.

СЕТЬ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Помимо прочего, электронные технологии позволяют создать сеть партнерских

отношений, обеспечивающую дополнительное повышение качества обслуживания клиентов.

Можно даже создать виртуальную компанию, в которой общие системы ведения коммерции, оперативного управления и управления знаниями охватывают и объединяют всех партнеров. В

результате фирмы, с которыми вы ведете общие дела, оказываются лучше интегрированы с

вами, больше выигрывают от ваших успехов и естественным образом оказываются

заинтересованы в обслуживании тех же самых тщательно отслеживаемых стереотипов

поведения клиентов, что и вы. Если информационные системы ориентированы на

стимулирование обмена информацией между поставщиком и клиентом, то как отдельные

деловые процессы, так и вся система снабжения в целом неизбежно выстраиваются наиболее

эффективным образом. Движение заказов по принципу «точно-в-срок» может быть реализовано

в любой отрасли.

Электронные технологии позволяют создать единое информационное пространство, в

котором партнеров не разделяют никакие барьеры; однако требуются крупные изменения в

корпоративных умонастроениях и культуре, чтобы вместо местоимения «они» для обозначения

поставщиков стало употребляться местоимение «мы». В традиционной модели ведения бизнеса

их часто просто терпят как неизбежное зло, а отнюдь не признают интегральным компонентом

процесса обслуживания клиентов. Старый термин цепочка снабжения подразумевает наличие

линейной последовательности связей между продавцом, дистрибьютором, перевозчиком и

производителем. Сегодняшний же подход лучше описывается новым термином «сеть

повышения ценности» — то есть сеть партнерских связей, пронизанная электронными

информационными потоками. Каждый, как-либо соприкасающийся с продуктом, непременно

должен вносить свою лепту в увеличение его ценности, а информационные потоки движутся не

только в обратном, но и в прямом направлении. [Термин «сеть повышения ценности»

применяется для обозначения нескольких различных понятий. В используемом здесь значении

компьютеризованной партнерской сети он разрабатывается в книге Дона Тапскотта «Paradigm Shift: The New Promise Of Information Technology» (New York: McGraw-Hill, 1993).] Компании, входящие в сеть повышения ценности, не привязаны жестко к своему месту между

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

117

предыдущим и последующим звеном цепи, а могут свободно взаимодействовать сразу со

многими участниками производственного процесса — со всеми, с кем сочтут нужным.

Компания Wal-Mart выступила застрельщиком перемен в отношениях крупных

покупателей и поставщиков, предоставив корпорации Procter amp; Gamble доступ к статистике