Если управление информацией и организационная динамичность играли столь важную

роль уже в традиционной промышленности семидесятилетней давности, то попробуйте

оценить, насколько возросла их значимости в условиях современного технологического

прогресса? Сегодня любой производитель автомобилей, сколь бы ни была известна его

торговая марка и устойчива репутация, сталкивается с постоянно растущей конкуренцией на

мировом рынке. Все автомобилестроители используют одинаковую сталь, одни и те же станки, реализуют сходные производственные процессы и несут примерно одинаковые транспортные

расходы. Выделиться среди конкурентов производитель может по сумме таких факторов, как

качество проектирования продуктов, эффективность использования обратной связь с

потребителями для улучшения продуктов и услуг, скорость совершенствования

производственных процессов, качество маркетинга продуктов и эффективность управления

распространением продукции и текущими запасами. И все эти информационно-насыщенные

процессы выигрывают от перехода к цифровым технологиям.

Важность организации электронных процессов особенно очевидна для предприятий, в

центре деятельности которых находится информация, например банков и страховых компаний.

В банковском деле данные об отношениях с клиентами и их кредитоспособности составляют

самое ядро бизнеса, так что банки всегда были среди крупнейших пользователей

информационных технологий. Однако в эпоху Интернета и постоянного ослабления

государственного регулирования деятельности на финансовых рынках все банки начинают

казаться одинаковыми, и выделить себя среди прочих им становится нелегко, и главными

факторами такого выделения становятся методы решения банком задач анализа

кредитоспособности клиентов и управления финансовыми рисками, а также гибкость банка в

его отношениях с клиентами. Чтобы опередить конкурентов, банк должен обладать

интеллектом. Я имею в виду не только и не столько высокие умственные способности

сотрудников банка. Речь идет о способности банка в целом как организации эффективно

использовать лучшие из идей, генерируемых его сотрудниками.

Современные банковские Информационные системы должны не просто обрабатывать

огромные объемы финансовых данных. Они должны предоставлять разработчикам стратегий

банковского бизнеса и сотрудникам кредитных служб банка больше содержательных знаний о

клиентах. А клиентам — возможность самостоятельного защищенного получения информации, оплаты счетов в онлайновом режиме и сотрудничества с интеллектуальными работниками

банка при решении более значимых задач. Информационные системы — это теперь не только

серверы, выполняющие объемные вычисления. Сегодня их задачей становится обеспечение

того, чтобы информация работала, и работала в интересах ее потребителей. Банк Crestar из

Ричмонда, штат Виргиния, предлагает услуги по совершению банковских операций, ипотечному кредитованию и оплате счетов через Интернет, а служащие банка, находящиеся в

удаленных точках, например в крупных магазинах и торговых центрах, могут открывать

клиентам счета и запрашивать выдачу ссуд — все это делается через подключение клиентов к

центральным системам посредством потоков электронной информации.

Когда я недавно выступал на банковском симпозиуме в Канаде, многие его участники

спрашивали меня о том, каким образом банкам стоит делать инвестиции в Интернет. Сегодня у

них есть серверные базы данных, осуществляющие хранение информации, и приложения, с

которыми работают сотрудники, обслуживающие клиентов по телефону, кассиры и служащие

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

14

отделений банка. Сейчас банки рассматривают вопрос о внедрении систем, предоставляющих

клиентам доступ к данным через Интернет. «Мы не хотим нести дополнительные расходы и

еще более усложнять наши системы добавлением еще одного интерфейса», — делились со

мной своими сомнениями банкиры. Я разъяснил им, что решение на самом деле очень простое: нужно разработать мощный интерфейс, позволяющий клиентам видеть свои данные через

Интернет, а затем использовать этот интерфейс и для внутренних задач банка. При этом

придется добавить некоторые данные, предназначенные специально для сотрудников банка —

например, сведения о клиентах и историю последних операций с клиентами, — но в целом

интерфейс будет тот же самый. Если построить новую систему на одной из стандартных