всех».

ЗЕРКАЛО БУДУЩЕГО

Невероятная удача, что Nabisco смогла воплотить в Journey информационную систему, реализующую «полный портфель» представлений, необходимых для управления новыми

проектами. Руководители высшего звена могут теперь быстро определить, какие продукты

вскоре будут готовы для выпуска на рынок, и решить, удовлетворителен ли имеющийся

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

137

ассортимент компании с точки зрения ближайших и более отдаленных целей. Составление или

изменение комплексного плана сроком на полтора года всегда представляло собой задачу

огромной сложности. Необходимо было разобраться с деятельностью всех проектных групп, собрать количественные показатели и вручную свести эту информацию воедино. Journey выполняет всю работу автоматически и генерирует готовый для публикации в Сети

электронный отчет, содержащий как конечные цели и контрольные показатели проектов, так и

графики их осуществления. Помимо этого общего представления менеджер может получить и

детальную информацию о каждом проекте в отдельности.

Использование Journey позволило Nabisco не просто выявить пробелы в своем

ассортименте, а сделать это достаточно оперативно, чтобы в течение двух-трех лет заполнить

бреши и сбалансировать портфель продуктов, ускорив работы по незавершенным проектам и

даже найдя и реализовав ряд совершенно новых идей. Для многих сотрудников Nabisco способность Journey генерировать расширенные представления планов разработки продуктов

стала настоящим открытием. «Пробелы в ассортименте оказывают непосредственное влияние

на наши доходы, — поясняет Эйлин Мерфи. — Благодаря Journey мы получили возможность

проявлять такую оперативность, которая позволяет использовать в наших интересах даже

прогнозируемые изменения вкусов потребителей». Теперь каждую идею нового продукта

Nabisco встречает тремя ключевыми вопросами: нужен ли он потребителю, в состоянии ли

компания его производить и можно ли получить на нем прибыль. Journey помогает получить

ответы на все эти вопросы прежде, чем предпринимать дальнейшие шаги.

НЕ СКУПИТЕСЬ НА ИНВЕСТИЦИИ В СВОЕ ГЛАВНОЕ ДОСТОЯНИЕ

Помимо преимуществ, обеспечиваемых Journey в административной и финансовой

сферах, обнаружилось еще и положительное влияние этой системы на моральный дух

работников Nabisco. Обычно сотруднику любой компании приходится тратить массу времени и

сил, чтобы понять, что происходит за стенами его офиса и как на это реагируют другие люди.

Одна из самых тягостных сторон в любой наемной работе — необходимость соглашаться с

положением «ты начальник — я дурак». Система, подобная Journey, позволяет работнику

получить ясное представление об общей ситуации, нажав всего несколько кнопок. Он может

самостоятельно обнаружить еще не замеченную другими проблему, предложить ее решение и

быть уверенным, что эти усилия не пропадут даром. Может выяснить, какое место его участок

работы занимает в общей картине проекта, которая оказывается доступной всем участникам

проекта, а не только возглавляющему его руководителю. Выгоды от таких перемен трудно

измерить количественно, но они, определенно, очень сильно повышают мотивацию

сотрудников.

Чтобы привлечь и удержать на работе умных людей, необходимо обеспечить им

возможность общаться с другими умными людьми. Таким образом создается обстановка, стимулирующая высокую творческую активность; а культура взаимопомощи в работе, обеспеченная надлежащей организацией информационных потоков, делает возможными

постоянные контакты друг с другом всех светлых голов в компании. Когда же набирается

критическая масса людей с высоким IQ, работающих рука об руку друг с другом, потенциал

компании взлетает просто до небес. Эта взаимная стимуляция порождает множество новых

идей и способствует выходу менее опытных работников на самые высокие уровни

квалификации. Компания в целом начинает работать лучше.

Управление знаниями, однако, мало чему поможет, если не сделать его одной из целей

всякого плана и всякого бизнес-процесса и если сотрудники не будут получать вознаграждение

за то, что делятся своими знаниями с другими. По заведенному в Microsoft порядку по

окончании каждой консультации, данной клиенту, найденное решение помещается в

центральное веб-хранилище, которое называется InSite. Таким образом, им смогут в