платформ, она сможет заменить все старые разнородные средства обращения к данным. Со

временем, когда этого потребуют соображения бизнеса, банки могут модернизировать

серверные системы управления базами данных, однако до тех пор клиентский интерфейс, реализуемый через Интернет, будет облегчать работу банка, не внося никаких дополнительных

сложностей. Этот новый интерфейс, в сущности, «играет роль» банка — как внутри, для

банковских служащих, так и вне банка — для его клиентов.

ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА РАБОТАТЬ

Как только в 1946 году была построена первая в мире универсальная ЭВМ ENIAC, компьютеры быстро доказали свое превосходство над людьми в скорости и точности

вычислений во множестве сфер применения, справляясь как с управлением записями о

клиентах крупнейших учреждений, так и с автоматизацией практически любых технических

процессов, которые могут быть разложены на дискретные, многократно повторяющиеся шаги.

Однако высшие сферы были компьютерам недоступны. Они помогали людям, но эту помощь

трудно было назвать интеллектуальной. Для того чтобы понять физику процессов и разработать

подробные программы вычисления траекторий артиллерийских снарядов или баллистических

ракет, требуется человеческий мозг — и лишь затем для мгновенного выполнения этих

вычислений в дело вступает «гениальный тупица» — компьютер.

Коммерческим предприятиям требуется работа другого рода, которую Майкл Дертузос, начальник лаборатории Массачусетского технологического института и автор книги «Что нас

ждет», называет «информационной работой» [Michael Dertouzos. Waht Will Be: How the New World of Information Will Change Our Lives (San Francisco: HarperCollins, HarperEdge, 1997).]."Мы привыкли думать об информации — фрагменте текста, картинке или, скажем, финансовом отчете — как о чем-то статичном. Дертузос, однако, убедительно доказывает, что

есть и другая, активная форма информации, которой в языке соответствует определяющий

действие глагол, в противоположность статичному существительному. Информационную

работу он определяет как «преобразование информации посредством человеческого мозга или

компьютерной программы». Информационная работа — проектирование здания, обсуждение

контракта, заполнение налоговой декларации — требуется для большинства реальных данных, с которыми мы имеем дело в жизни, и составляет большую часть видов деятельности, выполняемой в экономически развитых странах. «Действия, в которых участвует

„информация-как-глагол“, доминируют в обработке данных», — утверждает Дертузос

[Дертузос, стр. 230-231]. Он считает, что информационная работа порождает 50— 60 процентов

валового национального продукта индустриально развитых стран.

Открытие Дертузосом «информации-как-глагола» имеет огромное значение. Когда

компьютеры начали использоваться не только для вычислительных задач, но и для

моделирования проблем бизнеса, они тоже включились в информационную работу. Даже для

производственных фирм весьма характерно тратить большую часть своей энергии не на работу

как таковую, а на информацию о работе: о проектировании и разработке продуктов, о

планировании, о маркетинге, сбыте и распространении, о выписке счетов и финансировании, о

совместных действиях с поставщиками, наконец, об обслуживании клиентов.

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

15

«Электронная нервная система» включает в себя цифровые процессы, объединяющие все

направления деятельности компании, включая интеллектуальную работу. С помощью

компьютерных инструментов интеллектуальные работники получают доступ к финансовым, производственным и другим базовым операциям компании, а также к обратной связи с

клиентами. В результате они получают возможность оперативно откликаться на события и

адаптироваться к изменяющейся ситуации. Постоянно обеспечиваемая доступность точной

информации превращает стратегическое мышление из отдельного, автономного вида

деятельности в непрерывный процесс, интегрированный с повседневным функционированием

бизнеса.

Когда я встречаюсь с разработчиками, чтобы обсудить спецификации продукта, или

провожу совещание с подразделениями Microsoft, ответственными за выпуск продукции, для

рассмотрения их трехгодичных бизнес-планов, или анализирую с нашими группами продаж

финансовые результаты их работы, мы решаем множество трудных задач. Мы пытаемся найти