различных комбинациях технологии численного анализа (системы управления базами данных, СУБД), информационные документы по продуктам и маркетингу (файлы) и ПО,

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

139

формализующее маршрутизацию и координацию работ (электронная почта и средства

автоматизации документооборота). Большинство включает в себя также и средства поиска по

нестандартным запросам (веб-технологии). В те времена, когда описываемые здесь проекты

только начинались, мир СУБД существовал отдельно от мира электронной почты и оба они

были совершенно самостоятельны по отношению к Сети. Поэтому каждый из этих проектов

оказался построен с опорой на какую-либо одну из названных технологий — наиболее важную

для удовлетворения поставленных перед его разработчиками требований, — хотя в то же время

не обошлось и без очень основательной интеграции с остальными.

В будущем уже не придется раздумывать над тем, с какого блока начать. Современные

технологии ПО свели вместе функциональные возможности систем управления базами данных, систем управления документами и систем автоматизации документооборота, так что теперь

строить решения намного проще, чем прежде. Если вы приступаете к осуществлению

подобного проекта сегодня, от любого приобретаемого для него решения следует требовать

поддержки стандартов ПК и Интернета и чтобы по мере развития потребностей к нему было

легко пристыковывать по принципу «plug and play» различные другие системы. Например, необходимо обеспечить возможность совместного доступа к цифровой и нецифровой

информации. Очень часто такие объективные данные, как ежемесячная статистика продаж, имеют жесткий специальный формат, из-за чего их совместный просмотр с субъективной

дополнительной информацией — такой, как записи заседаний фокус-групп или «посмертный»

анализ проектов, — оказывается невозможен. А невозможность интегрировать эти сведения

ведет к необходимости использовать дополнительные коммуникационные каналы и тратить

дополнительную энергию на отслеживание информации различных типов.

Практикуемое Coca-Cola распространение информации в мировом масштабе или

координация усилий по разработке продукта в Nabisco были бы просто невозможны без

использования электронных информационных потоков. Целью Coca-Cola было требовавшее

фундаментальных культурных и организационных сдвигов превращение из компании с

общемировыми перспективами, но управляемой из одного места, в компанию с общемировыми

перспективами и распределенным по всему миру управлением. Использование электронной

почты и других электронных средств поддержки коллективной работы позволяет людям

быстрее интегрироваться в эту организацию и дает всем занятым в компании работникам

интеллектуального труда ясное понимание того, что они работают на мировую аудиторию.

«Распределенное по всему миру управление» не означает, что менеджер из Атланты (шт.

Джорджия) принимает решения за менеджера из Найроби (Кения). Это означает, что менеджер

из Найроби располагает теми же самыми возможностями доступа к информации, что и любой

сотрудник центральной штаб-квартиры компании, и пользуется теми же самыми средствами

анализа и связи — что делает его частью интегрального мирового целого. Местнические

настроения сдают свои позиции перед осознанием глобального контекста. Процесс

продвижения торговой марки набрал настоящие обороты только после того, как электронный

инструментарий перестал быть привилегией высшего руководства и попал в руки специалистов

службы маркетинга по всему миру. Технология вывела на новый уровень полномочий местные

команды специалистов по ведению бизнеса, но таким способом, что никаких

несогласованностей и разлада в работе компании не возникло. А кроме того, электронная

информация позволила Coca-Cola перейти от квартального планирования и квартальных

отчетов об исполнении к непрерывному плановому процессу.

Управление знаниями — заумный термин для обозначения очень простой вещи. Вы

управляете данными, документами и усилиями сотрудников. Ваша цель состоит в том, чтобы

обогатить возможности совместной работы людей — включая обмен мыслями, иногда

пикировки, а главное, использование удачных идей, поданных другими, и координацию

действий в направлении общей цели. Роль главы компании в деле повышения IQ корпорации

заключается в создании атмосферы, способствующей обмену знаниями и сотрудничеству, расстановке приоритетов в отношении областей, наиболее настоятельно требующих обмена