• Является ли схема работы вашей компании полностью электронной или только

частично? Можете ли вы электронными средствами соединить механизмы управления

знаниями, производственные и коммерческие системы в единую электронную среду?

• Позволяет ли ваша электронная система проводить испытания новых продуктов в любой

точке мира — той, где это наиболее удобно по различным причинам, — с полным сохранением

всех возможностей контроля и управления?

IV. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЗНАНИЯ В БИЗНЕСЕ

16. ЛЮДИ — НЕ ВИНТИКИ

Человек просто неправильно спроектирован с точки зрения

применения в любой механистической системе.

Томас Петере и Роберт Уотерман-младший. «В поисках

совершенства»

В бизнесе тоже существуют аналоги базовых жизненных процессов, которыми в

человеческом организме управляет вегетативная нервная система, — таких, как дыхание и

сердцебиение. Первейший из них — та функция, ради которой компания была создана (процесс

производства, например). Она должна осуществляться так же надежно и эффективно, как

сокращение сердечной мышцы. Ко второму типу «вегетативных» процессов бизнеса можно

отнести, например, получение платежей и оплату чеков и счетов. Эти административные

процессы не менее важны для предприятия, чем для человека — дыхание. Сбой в них означает

крушение компании. Учитывая важность этих базовых процессов — и то, что их поддержание

обходится очень недешево, — большинство крупных компаний уже многие годы вкладывают

средства в их автоматизацию в надежде на повышение эффективности. Однако до последнего

времени эта работа слишком часто осуществлялась не системно, каждый процесс

автоматизировался отдельно, вне связи с другими. В результате общая эффективность

неизбежно оказывалась ниже оптимальной. Так, совсем еще недавно в производстве некоторых

деталей самолетов лишь около 10% металла, поступавшего в обработку, попадало в конечном

итоге в состав готового изделия. Оптимизировались отдельные этапы производства, которых

было огромное множество, а не весь процесс как единое целое. И из-за этого уже в сами

производственные нормы закладывались огромные отходы.

К таким деловым процессам, как финансовые и административные, я еще обращусь в

последующих главах. А в этой основное внимание будет уделено производству. Автоматизация

производственного процесса является необходимым, но не достаточным условием

конкурентоспособности современной компании. Хорошая «электронная нервная система»

может помочь в превращении основного персонала сплошь в работников интеллектуального

труда, а основного производственного процесса — в источник конкурентного преимущества.

Прежде всего необходимо использовать информационные технологии для выработки

лучшего понимания внутренних механизмов процесса, чтобы затем внести в него изменения, обеспечивающие одновременное повышение и эффективности, и способности реагировать на

изменения в окружающем мире. Корпорация Entergy (Новый Орлеан), например, сократила

время простоев и повысила прибыльность своих тепловых и атомных электростанций, применив новую графическую систему технологического управления, благодаря которой

операторы смогли более тонко регулировать рабочие параметры установок и анализировать

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

151

тенденции их изменения в реальном масштабе времени. Можно сказать, что они получили

возможность заглянуть внутрь агрегата, генерирующего электроэнергию, чтобы точно оценить

характер идущих внутри него процессов и вовремя заметить ситуацию, в которой небольшой

оперативно проведенный ремонт или переналадка могут спасти от крупного ремонта или более

продолжительного простоя в будущем. Интеллектуальная система составления графиков работ

на базе ПК гарантирует первоочередное выполнение заданий, имеющих наивысший приоритет.

Главное достоинство этой системы технологического управления состоит в том, что она

показывает оператору цену снижения эффективности — например, в случае, если температура

котла окажется на 5 градусов ниже оптимальной. Связав величины отклонений от оптимума

значений контролируемых параметров с долларовой величиной потерь, Entergy превратила

каждого оператора в бизнесмена, обладающего необходимой информацией и рычагами

управления для обеспечения эффективного функционирования своего «подразделения» и

намного более ответственного в принятии решений. А поскольку члены высшего руководства