Все три компании, о которых говорится в настоящей главе, дают пример того, насколько

важно совершенствовать схему движения информации — даже на предприятиях, где все

процессы уже автоматизированы. Необходимо дать высококачественные средства диагностики

в руки тем, кто непосредственно выполняет работу, а производственные системы строить

вокруг информационных потоков. В идеале это должно обеспечить интеграцию всех этапов

создания прибавочной стоимости продукта, которые рассматривались прежде как отдельные

виды работ. Майкл Хаммер любит повторять, что «работник одной операции» — это

единственное, что еще остается нам из наследия старой индустриальной эпохи. В современной

компании каждый должен быть участником всего процесса в целом — от первого этапа и до

последнего. У одного из моих знакомых есть дядя, который проработал 25 лет на

автомобильном заводе во Флинте (шт. Мичиган), прикрепляя хромовые молдинги и другие

элементы отделки. В послевоенные годы, сразу после Второй мировой это была очень хорошая

работа; но она воплощает в себе самый дух классического подхода индустриальной эпохи —

поделить весь процесс на ограниченные, четко определенные операции и на каждую поставить

рабочего, который будет выполнять ее снова и снова «единственным наилучшим способом».

Сравним это с тем, как организована работа на заводах Saturn.

С переходом к новой организации труда работник превратился из винтика гигантской

машины в разумного участника всего процесса в целом. Сварщикам на некоторых операциях

теперь приходится применять алгебру с геометрией, чтобы рассчитать угол подвода электрода

по сгенерированному компьютером рабочему чертежу. Компании, специализирующиеся на

выпуске водоочистительного оборудования, обучают своих монтажников обращению с

компьютеризированными средствами выполнения измерений и расчетов. Новые цифровые

копировальные установки требуют от обслуживающего их персонала знания компьютера и

навыков в работе с Интернетом, а не только умения обращаться с отверткой.

Человеческое участие остается необходимым в тех процессах, которые требуют

постоянного совершенствования и адаптации к изменяющимся внешним условиям. Гибкое

производство нуждается в людях — хорошо информированных, ответственных и

уполномоченных принимать решения. По мере того как мы консолидируем отдельные

операции в целостные процессы, приходится наделять работников все более широкими

полномочиями и ответственностью. Действительно, компьютеры заменят некоторых людей на

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

155

их рабочих местах, но зато избавят многих других от скучной нетворческой работы.

Акцент на процессе как целом позволит каждому заняться интересной работой, предъявляющей к нему высокие требования. Одномерные операции будут исключены из

производственного процесса, автоматизированы либо интегрированы в более широкие задачи.

Операции, выполняемые многократно без каких-либо изменений, — это как раз то, для чего

лучше всего подходят компьютеры, роботы и другие машины. А живые люди плохо

приспособлены к подобной работе и почти всегда неприязненно относятся к необходимости ею

заниматься. Переход от выполнения одномерных операций к управлению процессом всегда

превращает кого-либо в работника интеллектуального труда. И чтобы такой работник мог

хорошо играть свою уникальную роль, необходимы грамотно выстроенные информационные

потоки.

С точки зрения корпоративной жизни хорошие информационные системы несут и другие

связанные с этим преимущества. Только на основании точной оперативной информации можно

четко привязать размеры заработной платы к производительности труда, качеству продукции и

степени удовлетворенности клиента. Нельзя дожидаться конца месяца, чтобы посмотреть, насколько хорошо каждый трудился, и уже тогда вносить окончательные поправки. Создавать

специальный отдел «начисления премий», который бы занимался независимым измерением

производственных показателей, — тоже не выход. Руководству необходимо напрямую

получать сведения о производительности и качестве работы каждой команды каждый день. Без

электронных каналов обратной связи не удается обеспечить начисление вознаграждения за

работу в соответствии с ее количеством и качеством — а сегодня все больше компаний

стремятся к реализации этого принципа.

Выстраивая свою систему информационных потоков, Saturn готовится одновременно и к