переходу на «массовую персонализацию» — выпуск именно тех моделей и модификаций, каких

требует клиент, при сохранении эффективности на характерном для крупносерийного

производства уровне. Saturn уже сейчас выпускает на заказ гораздо больше машин, чем многие

другие автомобилестроители. Нетрудно представить день, когда клиенты смогут заказывать из

демонстрационного зала дилера или даже из собственного дома по Интернету автомобили тех

моделей и вариантов комплектации, какие им больше всего подходят, и выполнение такого

заказа будет занимать всего несколько дней.

«Сборка на заказ», приобретающая все большую популярность в индустрии ПК, вскоре

должна стать необходимостью и для других производственных отраслей, от

автомобилестроения до легкой промышленности и мебельного производства.

Однако сборка на заказ сложных изделий требует применения очень интеллектуальных

производственных линий. Поскольку у конвейера нет заднего хода, шасси или кузов

собираемой на заказ машины должны подходить к точке рандеву строго одновременно с

предназначенными для них двигателем или трансмиссией. А в случае возникновения проблем

— например, если окажется, что специальная лиловая краска плохо легла на одну из панелей

заказного автомобиля, — необходимо использовать динамические системы составления

графика работ, подобные той, что имеется у Saturn. Такая система произведет поиск по всей

сборочной линии комплекта панелей, подходящего к заказной машине и находящегося по

возможности ближе к ней в производственной цепочке; этот комплект будет использован для

сборки лиловой машины, а автомобиль, для которого он первоначально предназначался, сдвинется назад в очереди на панели нужного для него (скажем, белого) цвета. В результате

задержка конвейера из-за проблемы с заказной машиной составит всего 15-20 минут вместо

нескольких часов простоя, которых было бы не избежать без помощи ПО динамического

составления графика работ.

Эта программа тысячекратно окупила себя не только тем, что решила сложную проблему, но и тем, что стала основой для построения аналогичных приложений, используемых на других

этапах производственного цикла, — например, для контроля за ходом поставок. Использование

единой инфраструктуры со стандартным программным обеспечением и инструментарием

позволило службе ИТ Saturn не заниматься самостоятельной разработкой «с нуля» специальных

генераторов отчетов для обеспечения автомобилестроителей данными на каждый случай.

Вместо этого удалось обойтись набором стандартных компонентов, с помощью которого

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

156

работники самостоятельно извлекают из системы все нужные им сведения. Новые приложения

создаются на их основе в короткие сроки и с минимальными затратами средств. Это позволило

службе ИТ Saturn учетверить число проектов за последние пять лет при увеличении своего

бюджета всего лишь в два раза.

То, что Saturn делает сегодня, в скором будущем станет общим правилом, но пока

большая часть индустриального мира работает все еще по-другому. До недавнего времени

затраты на компьютерную аппаратуру и системы, необходимые для такой организации работ, были слишком высоки, а пользовательские интерфейсы — слишком сложны. Компании просто

не могли позволить себе оперативный сбор и анализ данных о производственных дефектах.

Компактные переносные устройства значительно упрощают решение этой и других

аналогичных задач. Как и Saturn, корпорация Boeing заменила свой бумажный процесс подачи

рекламаций электронным, на базе карманных ПК, что сократило время отработки проблем с

качеством производимых самолетов. Другие компании используют карманные компьютеры для

исключения бумаги из процессов сбора данных о складских запасах, что позволяет вдвое

ускорить процесс, повысить его точность и сделать возможной публикацию итоговых

результатов в корпоративной интрасети в считанные часы вместо приблизительно недели, требовавшейся на сведение воедино бумажных отчетов. А внедрение беспроводных сетей

позволит использовать карманные устройства уже повсеместно и еще больше ускорит

движение информации.

Saturn стала в начале 1990-х первой крупной производственной компанией, обратившейся

к нам с идеей выстраивания вокруг ПК всех своих бизнес-процессов — от уровня

производственных цехов и вверх по иерархии управления. Мы только и могли сказать, что