• Несовершенный процесс способен поглотить времени вдесятеро больше, чем требуется

на выполнение самой работы. Хороший процесс исключает непроизводительные траты

рабочего времени; высокие технологии лишь сокращают остающиеся производительные его

траты.

• Сложность — смерть для любого проекта в области реинжиниринга, а для связанного с

применением высоких технологий — в особенности.

«Электронная нервная система»: контрольные вопросы

• Позволяет ли ваша «электронная нервная система» быстро развернуть работоспособный

первоначальный вариант решения, а затем постепенно совершенствовать его в процессе

эксплуатации? Обеспечивает ли она любого сотрудника возможностью контролировать

текущее состояние интересующих его процессов? Легко ли с ее помощью выявить тенденцию, требующую административного вмешательства?

• Можете ли вы разбить крупный процесс на множество независимых более мелких, автоматизировать их, а затем связать их друг с другом в эффективно работающее целое?

• Используются ли электронные информационные потоки в вашей системе для упрощения

всего процесса в целом, от начала и до конца?

• Применяете ли вы — во избежание длительных циклов разработки — решения на основе

компактных модулей, с самого начала создаваемых с учетом требований обмена электронной

информацией между ними?

18. ИТ — СТРАТЕГИЧЕСКИЙ РЕСУРС

До сего времени информационные технологии производили скорее

данные, чем информацию, — не говоря уже о том, что они порождали

множество разнообразных новых вопросов, а также множество

разнообразных новых стратегий. Представители руководства избегали

применения этих технологий потому, что они не давали информации, необходимой им для выполнения их собственной работы.

Питер Друкер

Работа с информацией — основа любой коммерции, и главе компании необходимо

уделять информационным технологиям внимания не меньше, чем любому другому важному

аспекту бизнеса. Однако очень многие — слишком многие — высшие руководители

предпочитали до сих пор держаться от ИТ подальше. Было распространено представление об

информационных системах как о слишком сложных и не поддающихся управлению. Казалось, что превратить ИТ в компонент деловой стратегии практически невозможно. Даже попытки

простого обсуждения этой темы будто бы увязали в непонятных непосвященным терминах.

Однако, как многие главы служб ИТ старались объяснить, реальный смысл этих трудностей

заключается просто-напросто в том, что существуют старые информационные системы, которые слишком сложны, слишком дорого обходятся и слишком негибки, чтобы их можно

было приспособить к новым или изменившимся целям.

Технологический прогресс последних лет открыл высшему руководству возможность

изменить роль ИТ в жизни компаний. Но для этого главному исполнительному директору

необходимо сделать три вещи. Во-первых, чтобы получать от специалистов по

информационным технологиям наибольшую отдачу, он должен придать ИТ статус

стратегического ресурса. Недопустимо рассматривать службу ИТ как просто еще один центр

затрат. Во-вторых, ему необходимо изучить эту технологию настолько, чтобы быть в состоянии

задавать правильные, трудные вопросы главе своей службы ИТ и судить о том, насколько

хороши получаемые ответы. В этом отношении нет никакой разницы между ИТ и, скажем, сбытом, или финансами, или производством. В-третьих, глава компании должен привлечь

директора службы ИТ к участию в принятии важных решений и формировании стратегии

бизнеса. Невозможно обеспечить соответствие стратегии в области ИТ общей стратегии

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

170

компании без активного участия в принятии деловых решений глав информационных служб.

Уровень познаний главного исполнительного директора в информационной сфере может

варьироваться в очень широких пределах. Так, Пол О'Нил из фирмы Alcoa начинал свою

карьеру программистом в Управлении социального обеспечения бывших военнослужащих

США; а Ральф Ларсен из Johnson amp; Johnson, как и многие его коллеги, не имеет вообще

никакой технической подготовки. Опыт Пола в области ИТ освободил его от страха перед

новыми технологиями. С самого начала он четко представлял себе, что информационные

системы компании следует рассматривать как единое целое. А Ральфа неопытность побудила

решительно взяться за учебу. Два года по выходным он самостоятельно осваивал приложения