позволяет обсуждать на совещаниях конкретные, четко поставленные проблемы и принимать

конкретные решения, ведущие к определенным действиям. Как говорят летчики, удачное

приземление — результат правильного захода на посадку. Совещания получаются

плодотворными благодаря тщательной подготовке. Плохо, когда совещания используются в

основном для представления информации. Гораздо эффективнее разослать данные по

электронной почте заранее, чтобы участники совещания смогли проанализировать их и прийти

на встречу подготовленными к внесению конкретных предложений и участию в

содержательном обсуждении. Многие компании страдают от излишнего количества

непродуктивных совещаний и обилия бумаг, но это не значит, что у них не хватает энергии или

интеллекта. Необходимые для работы данные могут существовать в некоторой форме где-то в

компании, просто компания не умеет их быстро находить. Электронные инструменты позволят

получать эти данные оперативно, аккумулируя их из многих источников, и обеспечат

возможность их разностороннего анализа.

Альфред Слоун из GM утверждал, что без фактов нельзя выработать надежную

стратегию. Я оптимистично полагаю, что при наличии достоверных фактов выработать

надежную стратегию можно. Слоуну это удавалось, и неоднократно. Учитывая темпы

преобразований в современном бизнесе, потребность в управлении с опорой на факты стала

еще острее.

Предметом этой книги является новый уровень анализа информации, позволяющий

интеллектуальным работникам превращать пассивные данные в активную информацию, ту, которую Майкл Дертузос называет «информация-как-глагол». Мы увидим, как при поддержке

«электронной нервной системы» информационная работа в компаниях становится гораздо

эффективнее и глубже и приобретает еще более творческий характер.

Развитие управленческих информационных систем

Одной из первых попыток наладить информационные потоки, по крайней мере для

высшего руководства, были управленческие информационные системы (УИС). Появившиеся в

конце 80-х, такие системы предоставляли руководству компаний возможность получать

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

18

информацию о продажах и другие данные быстро, без многомесячного ожидания специальных

отчетов. Идея, лежавшая в основе УИС, была правильной, но круг их пользователей

ограничивался высшим руководством, и они не были связаны с другими информационными

системами компаний. УИС имели тенденцию становиться просто еще одной частной

узкоспециализированной системой внутри другой частной системы. Одна из крупных

сталелитейных компаний США обнаружила при внедрении УИС неожиданный эффект: высшие

руководители, получающие информацию с помощью новой системы, стали задавать больше

вопросов своим подчиненным, а у тех-то как раз и не было информации, чтобы отвечать на эти

вопросы!

С использованием персональных компьютеров, инструментов ускоренной разработки

приложений и развитых графических пользовательских интерфейсов управленческие

информационные системы развились в «корпоративные информационные системы» — КИС —

которые также называют «системами контроля эффективности». Новые КИС предусматривают

предоставление информации более широкому по сравнению с УИС кругу сотрудников

компаний. [С той же английской аббревиатурой EIS (прим. пер.)]

По мере того как поставщики КИС переходили на стандартные платформы и

инструменты, менялась их роль в бизнесе. Главная ценность того, что они сегодня

предлагают, — это уже не само приложение, а помощь компаниям в осознании решаемых им

задач. Клиенты часто обращаются к производителям КИС настолько зацикленными на мысли о

неимоверной трудности получения информации, что просто не представляют себе, чего они

реально могут ожидать от своих информационных систем. Ведущий производитель КИС, компания Comshare из Анн-Арбора, штат Мичиган, начинает работу с клиентом с таких

базовых вопросов, как «Чего вы хотите от системы?» и «Какие характеристики своей

деятельности вы хотите контролировать?». Comshare выпускает свою программу анализа

продаж в комплекте с набором из девяноста конкретизирующих вопросов, уточняющих виды

показателей, которые могут понадобиться компании, — эффективность, неэффективность, эффективность по регионам и т. д.

Comshare, предлагающая целый набор систем, в которых в качестве клиентского

интерфейса используются стандартные офисные приложения или браузеры, оказывает