решительный отказ, Джоанн спросила Ральфа: «А для чего, собственно, вы меня приглашаете

на это место? Не следует ли расшифровать сокращение СЮ (chief information officer — глава

службы ИТ) как „карьера завершена (career is over)“?»

Так или иначе, обе женщины дали себя убедить, что цель их нового назначения состоит в

том, чтобы поставить службу ИТ под начало «человека бизнеса», изменив тем самым роль ее

главы в компании. В последнее время тенденция назначения на должности директоров службы

ИТ специалистов по основной деятельности все больше набирает обороты. Патрисия стала

«советником и наставником» основных подразделений по вопросам использования ими

информационных технологий как стратегического актива, от которого зависит дальнейший

рост их оборотов и прибылей. Джоанн тоже была специалистом по основной деятельности, да к

тому же с хорошими навыками личного общения, и Ральф хотел, чтобы она навела мосты через

«бездонную пропасть», которая разделяла в J amp;J группы, занимающиеся бизнесом и

информационным обеспечением. «Менеджеры основных подразделений были крайне

недовольны уровнем поддержки, а технические специалисты чувствовали себя униженными и

оскорбленными, — вспоминает Ральф. — Мне был необходим кто-то, способный

контактировать как с теми, так и с другими».

Поначалу Джоанн думала, что новая должность обязывает ее выучить язык «технарей».

Но затем поняла, что как раз наоборот — это специалистам ИТ необходимо научиться говорить

на языке бизнеса. Следствием этого озарения стала практика регулярного проведения

семинаров, на которых Джоанн рассказывала своим подчиненным о стоящих перед компанией

задачах и требовала без технического жаргона излагать соображения насчет того, как

применение информационных технологий могло бы помочь их решению. Джоанн (в свое время

она даже удостоилась прозвища «ходячий годовой отчет J amp;J») добилась того, что

специалисты ИТ начали понимать цели и проблемы основной деятельности, ситуацию на рынке

здравоохранения и ее динамику, а также узнали все необходимое о выпускаемых и

разрабатываемых J amp;J товарах. Затем она поставила перед ними вопрос: что можно сделать

для поддержки нынешних усилий основных подразделений и как они думают содействовать

дальнейшему росту оборота? Этот диалог стал первым крупным шагом в направлении

изменения роли в J amp;J возглавляемой ею службы.

Поскольку главы служб ИТ не всегда имели непосредственный доступ к главам компаний, некоторые из них настаивают на своем переподчинении им напрямую. Эти организационные

тонкости не так уж важны, если выполняется главный принцип: руководители

бизнес-подразделений должны работать в тесном контакте с директором службы ИТ, а глава

компании — участвовать в их совещаниях.

В Alcoa и в Johnson amp; Johnson глава службы ИТ заседает в комитете руководителей

самого высшего уровня. А его коллеги в производящих компаниях — в правлениях этих

компаний. Директор службы ИТ концерна Carlson Companies — мирового лидера в области

гостиничных, туристических и маркетинговых услуг — член комитетов по стратегическому

планированию, оперативному управлению и инвестициям. Кроме того, в Carlson регулярно

проводятся советы по ИТ, на которых главный специалист по планированию развития бизнеса

встречается с начальниками служб ИТ различных подразделений. Каждый год проводится по

две официальных встречи, на которых главный исполнительный директор и другие высшие

руководители разъясняют участникам деловую стратегию компании и значение ее положений

для всех 750 сотрудников службы ИТ, работающих в штаб-квартире. Кроме того, руководители

технологических подразделений собираются дважды в год для обмена опытом в области

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

172

поддержки достижения целей бизнеса.

В то же время, если глава вашей службы ИТ находится в непосредственном подчинении

финансового директора, я бы рекомендовал пересмотреть организационную структуру. В

качестве финансового подразделения служба ИТ будет рассматриваться как источник

накладных расходов, и управление ею с большой вероятностью окажется ориентировано на

снижение издержек. Между тем ее нужно рассматривать как источник дополнительных

возможностей для развития бизнеса и организационно следует включить в состав основных

подразделений. Конечно, если ваш главный финансовый директор хорошо разбирается в