вводом, которой оснащены машины «Скорой помощи», помогает сотрудникам службы Acadian следовать стандартным схемам лечения. На экран выводится картинка с изображением

человеческого организма, разбитая на семь зон. Медик наводит перо на пораженную зону, и

система предлагает различные варианты оказания помощи в зависимости от характера

поражения: один вариант, если, допустим, приступ болезни вызвал остановку сердца, и совсем

другой, если в области сердца имеется колотая рана или другая травма.

Раньше бригады «Скорой помощи» вели бумажную отчетность. Информационная система

на портативном компьютере позволяет быстро создать файл для нового пациента. Система

предлагает пользователю стандартную информацию, преобразует написанные от руки названия

больниц в компьютерный текст и автоматически заполняет поле адреса больницы. Если у

пострадавшего оплачена месячная страховка компании Acadian, система автоматически

заполняет поля карты медицинской информацией, хранящейся на жестком диске компьютера.

По прибытии бригады «Скорой помощи» в клинику внутривенные вливания и некоторые

другие процедуры должны быть подтверждены подписью врача, которую он может поставить

пером на специальном экране. Если впоследствии больному назначается еще какое-нибудь

лечение, то вновь требуется подпись врача. Таким образом обеспечивается медицинский

контроль и учет всех лечебных процедур.

Заполненная история болезни загружается через службу удаленного доступа в

компьютерную сеть Acadian. Конфиденциальность сведений о больном обеспечивается с

помощью шифрования. Система ежедневно выводит на экран напоминание о каждой

незаполненной истории болезни. Если по прошествии пяти дней история болезни будет все еще

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

181

не заполнена и не загружена, сообщение о задержке автоматически поступит по электронной

почте на адрес непосредственного начальника, который сделает оргвыводы.

Использование информационной системы для ведения документации позволило повысить

уровень точности записей с 60 до 90%.

Компания Acadian планирует осуществить интеграцию информационных систем таким

образом, чтобы данные, поступившие от бригад, направлялись непосредственно в бухгалтерию

и указанные в них часы работы каждого члена бригады сразу зачислялись в платежную

ведомость. Та же инфраструктура поможет автоматически координировать обучение и

лицензирование сотрудников служб спасения, учитывать требования охраны труда и техники

безопасности и т. п., составить заявку на своевременное пополнение запасов лекарств и

оборудования транспортных средств, а также обеспечить для них более совершенное

техническое обслуживание (поскольку именно транспортные средства являются самым

дорогостоящим оборудованием компании Acadian).

Но и это далеко не все. Анализ поступающих в систему данных позволяет компании еще

выше поднять уровень обслуживания. Сотрудники службы спасения часто оказываются перед

дилеммой: делать больному внутривенное вливание на месте, задерживая отъезд в больницу, или выезжать немедленно, несмотря на то что на ходу делать вливание труднее.

Проанализировав данные, собранные с помощью новых перьевых портативных компьютеров, специалисты компании Acadian обнаружили, что доля успешно выполненных вливаний

оказывается одинаковой в обоих случаях. Основываясь на проведенном анализе, компания

приняла решение сделать внутривенные вливания в дороге стандартной процедурой, что

позволяет экономить по нескольку драгоценных минут для каждого доставляемого в стационар

больного.

На основе анализа компьютерных данных было решено провести целенаправленное

обучение тех сотрудников, которые недостаточно успешно выполняли внутривенные вливания

или интубации (введение трубки в горло пациента для облегчения дыхания). Анализ также

показал, что можно отказаться от двух лекарств, которые систематически оставались

неиспользованными, и их приходилось уничтожать в связи с истечением срока годности.

При прежней системе ведения бумажной документации анализировать эти и другие

проблемы было, мягко говоря, нелегко. Несмотря на то что в обязанности начальника смены

входит анализ отчетов, реально извлекать из них сколько-нибудь содержательные выводы было

невозможно — разве что по ним проводился разбор ситуации в тех редких случаях, когда

какая-либо бригада допускала сильное опоздание или грубую ошибку. Эти документы (500-600

в день) просто складывались в стопку и использовались в лучшем случае в качестве