содействие клиентам в анализе и формировании оптимального подхода к решению проблем, а

также — при необходимости — предоставляет консультантов, помогающих в реинжиниринге

бизнес-процессов. Только после того, как анализ и, возможно, реинжиниринг процессов будут

проведены, Comshare поставляет собственно технологические компоненты.

Выводы

• Движение информации — главный фактор успешного бизнеса в компьютерную эру.

• Большую часть всей работы в современном бизнесе составляет «информационная

работа» (т.е., по определению Майкла Дертузоса, обработка данных человеческим интеллектом

для решения проблем).

• Руководителям среднего звена необходимо столько же информации, сколько и высшему

руководству, хотя зачастую они получают меньше.

• Непродуктивные совещания или совещания, посвященные в основном выяснению

текущего положения дел, являются признаком плохо организованного информационного

потока.

«Электронная нервная система»: контрольные вопросы

• Действуют ли у вас информационные потоки, позволяющие отвечать на трудные

вопросы: что думают о ваших продуктах и услугах клиенты и партнеры, какие рынки вы

теряете и почему и в чем заключаются по-настоящему сильные стороны вашего бизнеса, дающие преимущество над конкурентами?

• Удалось ли вам включить ваши компьютерные системы в непосредственное решение

проблем ваших клиентов?

2. ЧТО МОЖЕТ ВАША «ЭЛЕКТРОННАЯ НЕРВНАЯ СИСТЕМА»?

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

19

Коэффициент интеллекта компании определяется тем, насколько

хорошо ее ИТ-инфраструктура обеспечивает доступ к информации, ее

совместное использование и структурирование. Изолированные

приложения и данные — даже самые замечательные — могут

обеспечить лишь локальные прорывы, но никак не многофункциональную

работу корпорации.

Стив Хэкел, Ричард Нолан. «Управление по проводам:

использование ИТ для преобразования бизнеса»

Компания — как и человек — для координации своих действий должна иметь механизм

внутренних коммуникаций, или «нервную систему». В основе деятельности всех предприятий

лежит несколько элементов — это клиенты, продукты и услуги, доходы, расходы, конкуренты, доставка продукции или оказание услуг потребителю и, наконец, персонал компании.

Компания должна выполнять и координировать бизнес-процессы в каждой из этих областей, что особенно важно для видов деятельности, затрагивающих несколько подразделений. Прежде

чем гарантировать клиенту поставку крупного заказа, служба продаж должна иметь

возможность быстро выяснить, достаточно ли у компании товарных запасов, или есть ли

возможность их оперативно получить. Чтобы быстро перестроить приоритеты производства, производственные подразделения должны знать, какие продукты вызвали ажиотажный спрос.

Менеджеры бизнеса на всех уровнях компании должны быть в курсе обоих этих процессов, и

не только их.

Нервная система организации во многом аналогична нервной системе человеческого

организма. Каждое предприятие, независимо от того, в какой отрасли оно работает, имеет

«автономные» системы, или конкретные рабочие процессы, которые должны идти своим

чередом, просто для того, чтобы компания могла функционировать. Каждая компания имеет

центральный процесс — сердце организации, служащий выполнению ее корпоративной

миссии, будь то проектирование и разработка продукции или предоставление услуг. Каждая

компания должна управлять своими доходами и расходами. Наконец, каждой фирмой

выполняется множество административно-хозяйственных операций, таких, например, как

расчет заработной платы. Ни одна компания не сможет устойчиво преуспевать, если она не

выпускает продукцию на рынок, не оплачивает свои счета или не платит своим работникам.

Требования эффективности и надежности стимулируют широкое развитие систем

автоматизации таких базовых рабочих процессов. Когда менеджеры используют для этого

первые попавшиеся решения, результатом является бурное размножение несовместимых между

собой локальных систем. Каждая из таких независимых систем может сама по себе действовать

гладко, но данные этих систем остаются изолированными друг от друга, и их интеграция

является весьма трудной задачей. При таком подходе отсутствует столь важный компонент, как

связи между разными видами информации, похожие на соединения нейронов в человеческом

мозге. Извлечение данных из рабочих процессов и их использование для решения