непременно построят себе такие системы.

Вы поймете, что «электронная нервная система» начала действовать, когда информация

потечет внутри вашей организации так же быстро и естественно, как мысль в мозгу человека, и

когда вы с помощью новых технологий сможете организовывать и координировать большие

группы людей так же быстро, как сегодня поручаете решение задачи одному человеку. Это и

будет бизнес со скоростью мысли.

Выводы

• Деловые люди должны избавиться от заблуждения, что получать информацию

невероятно трудно.

• Более совершенная информация способна расширить функции менеджеров по сбыту от

простого утверждения крупных сделок до реального управления бизнесом.

• Предоставление нужной информации нужным людям значительно улучшит способность

компании разрабатывать и реализовывать стратегические возможности развития бизнеса.

• Интегрируя в единую базу данных сведения о продажах, поступающие от партнеров, компания не только упрощает формирование отчетности, но и переводит обсуждения

совместной деятельности на более высокий, стратегический уровень.

«Электронная нервная система»: контрольные вопросы

• Собираете ли вы важную информацию только по специальным разовым заказам или

сотрудники могут пользоваться ею каждый день?

• Составьте список наиболее значимых, свидетельствующих о необходимости серьезных

действий вопросов, относящихся к вашему бизнесу. Предоставляет ли ваша информационная

система данные для ответа на них?

• Позволяют ли ваши электронные системы точно идентифицировать области сбыта, потенциально наиболее перспективные или требующие повышенного внимания?

3. ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ ГНЕТА БУМАГ

Трудно даже вообразить, в какой степени структура

бизнес-процессов

продиктована

ограничениями

бумажного

делопроизводства.

Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. «Реинжиниринг вашего

бизнеса»

Электронная технология способна полностью изменить как производственные процессы, так и бизнес-процессы компании. В частности, она может избавить сотрудников от медленной и

трудоемкой работы с бумажными документами. Замена бумажных процессов электронными

позволяет интеллектуальным работникам заниматься плодотворной работой. Полностью

электронная рабочая среда обычно называется «безбумажным офисом» — термин этот

существует по крайней мере с 1973 года. Тогда это было мечтой. Не будет больше кип бумаги, в которых невозможно найти нужный документ. Не будет груд книг и отчетов, в которых

приходится копаться в поисках маркетинговой информации или сведений о продажах. Не будет

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

29

неправильно адресованных форм, потерянных счетов, многократного ввода одних и тех же

данных, отсутствующих подписей и проволочек, вызванных недостающими документами.

Однако «безбумажный офис», как и «искусственный интеллект», — одно из тех явлений, которые должны бы наступить «не сегодня-завтра», но почему-то все никак не становятся

реальностью. Впервые выражение «безбумажный офис» появилось четверть века назад в

заголовке статьи одного из отраслевых журналов для телефонных компаний. Для продвижения

этой концепции больше всех сделала корпорация Xerox (хотя сама она никогда и не

пользовалась понятием «безбумажный офис»). В 1974-75 годах компания говорила об «офисе

будущего», в котором будут компьютеры, электронная почта и онлайновая информация. В

период с 1975 по 1987 год деловые издания несколько раз публиковали статьи, обещавшие, что

«безбумажный офис», радикально меняющий рабочую обстановку, уже не за горами — но, помнится, в 1988 году я в одном из интервью говорил, что «эта мечта о „безбумажном офисе“

все еще очень и очень далека от реальности: „Сегодняшние компьютеры пока не способны

воплотить ее в жизнь“. [Джеймс Э. Лалонд. „Гейтс: пользоваться компьютерами по-прежнему

непросто“. Seattle Times, 1 июня 1988 г.].

В наши дни все необходимое для реализации этой мечты имеется. Графические

компьютерные среды и усовершенствованные аналитические инструменты значительно

упрощают интеграцию данных различных типов. Мощные, объединенные в сети персональные

компьютеры стали повсеместным атрибутом офисной обстановки. Интернет соединяет между

собой ПК, разбросанные по всему миру. Тем не менее потребление бумаги продолжает

удваиваться каждые четыре года, 95% всей информации в Соединенных Штатах остается на

бумаге, а в электронном виде хранится лишь 1%. Объем бумаг растет быстрее, чем электронная