они приведут? И как они помогут вам оставаться «на коне» и через пять лет, и через десять?

Если в 80-е годы все решало качество, а в 90-е — реинжиниринг бизнеса, то ключевая

концепция нынешнего десятилетия — «скорость». Здесь и скорость изменения характера

бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика

изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности

информации. Скорость роста качества продукции и скорость совершенствования

бизнес-процессов будут намного выше, а при достаточно большом значении этих показателей

произойдет изменение характера самого бизнеса. Если компания, выпускающая или

распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько

недель, а за несколько часов, то по сути она уже становится компанией, занимающейся

услугами по предложению этой продукции.

Основа всех этих изменений поразительно проста: это поток цифровой информации. Мы

уже лет тридцать живем в информационную эру, но покупатели все еще ищут продавцов по

старинке, поскольку основная часть обмена информацией между компаниями по-прежнему

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

4

происходит с помощью бумажных носителей. Да, многие используют возможности

информационных технологий — но лишь для контроля за основными операциями: управлением

производственными системами, составлением счетов, ведением бухгалтерского учета и расчета

налогов. Все это — не более чем автоматизация старых процессов.

И только очень немногие используют эти технологии действительно по назначению, то

есть для организации новых, радикально усовершенствованных бизнес-процессов, которые

позволят сотрудникам полностью раскрыть свои способности и обеспечат возможность

выработки ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для

успешной конкуренции в новом мире «высокоскоростного» бизнеса. Большинство компаний не

осознает, что сегодня средства реализации таких изменений уже доступны каждому. И хотя

очень многие проблемы в бизнесе являются по своей сути проблемами информационными, почти никто не обращается с информацией так, как она того заслуживает.

Похоже, очень многие руководители верхнего эшелона до сих пор считают, что

отсутствие своевременной информации — это данность. Что ж, когда люди годами живут, не

имея информации «на кончиках пальцев», они и не могут знать, чего лишены. Одной из задач

моего выступления перед исполнительными директорами компаний было поднять уровень их

запросов. Я хотел, чтобы эти люди поняли, какие смехотворно малые количества полезной и

содержательной информации они привыкли получать в обмен на свои капиталовложения в

информационные технологии — и схватились бы за головы. Я хотел, чтобы они почувствовали

необходимость создания потока информации для быстрого получения точных сведений о том, что в действительности происходит с их клиентами.

Даже компании, не жалеющие денег на информационные технологии, получают от своих

вложений далеко не все, что могли бы. Интересно, что это несоответствие не устраняется одним

только повышением объема капиталовложений. Дело в том, что большинство компаний

вкладывает основные средства в элементарные частицы информационного комплекса: персональные компьютеры для офисных деловых приложений, сети и электронную почту для

организации связи, приложения поддержки основного бизнеса. Восемьдесят процентов средств

от общего объема капиталовложений среднестатистической компании идут на технологии, которые могут обеспечить создание самых эффективных информационных коммуникаций, а

вот отдача при этом составляет лишь 20% от тех преимуществ, которые доступны уже сегодня.

Неадекватность результата затратам объясняется, во-первых, недостаточной осведомленностью

в вопросах возможностей, предоставляемых современными технологиями, и во-вторых —

неполным использованием этих возможностей, Даже когда у организации на руках есть все

средства для оперативной доставки нужной информации всем сотрудникам компании.

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫВАЮТ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Сегодня большинство компаний обращается с информацией так, как это было уместно

несколько лет назад. Еще в 80-х и даже в начале 90-х годов содержательная информация стоила

чрезвычайно дорого, а средства для ее анализа и распространения практически отсутствовали.

Но сегодня, на пороге XXI века, мы располагаем новыми программными средствами и