просто они сбылись на несколько десятилетий позже ожидаемого.

Выводы

• Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих

процессов, невозможного в рамках бумажных систем.

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

40

• Проводите учет всех своих бумажных форм. Разрабатывайте программы для их замены

электронными формами, начиная с областей, где таких форм больше всего, например со

службы снабжения и отдела кадров.

• 90% работы по администрированию данных о сотрудниках может выполняться самими

сотрудниками.

«Электронная нервная система»: контрольные вопросы

• Используете ли вы электронные формы в основных внутрикорпоративных

приложениях?

• Возложена ли передача информации в вашей компании на людей или рутинное течение

процессов выполняют компьютеры, а люди работают только с нестандартными ситуациями и

особо важными задачами?

• Повышается ли при добавлении новых приложений согласованность работы или

происходит просто рост сложности?

II . КОММЕРЦИЯ: ИНТЕРНЕТ МЕНЯЕТ ВСЕ

4. НЕ ПРОПУСТИТЕ «ТОЧКИ ПЕРЕГИБА»

Когда человек впервые поднял камень или палку, чтобы

использовать их как орудия труда, он безвозвратно нарушил баланс с

окружающей средой… Пока этих орудий было немного, их

преобразующее влияние на жизнь людей проявлялось очень медленно. Но

с увеличением их количества росло и влияние: чем больше орудий, тем

быстрее происходят изменения.

Джеймс Берк. «Взаимосвязи»

Не так давно я проводил плановую встречу с советом директоров одного из немецких

финансовых учреждений. Это были опытные бизнесмены. Самому молодому из них было около

пятидесяти пяти лет, большинству же — за шестьдесят. За свою долгую карьеру они повидали

немало изменений и в банковском деле, и в банковских информационных технологиях, начиная

еще с систем на мэйнфреймах. Однако к освоению технологий Интернета этот банк еще не

приступал. Перед моим докладом банкиры прослушали серию презентаций сотрудников

Microsoft, посвященных нашей стратегии. Войдя в конференц-зал, я увидел, что они сидят, скрестив руки на груди, и вид у них нерадостный. «Итак, — спросил я, — в чем проблема?»

Один из банкиров ответил: «Мы хорошо понимаем, что банковское дело сейчас серьезно

меняется, поэтому и приехали сюда, в Microsoft, на ваши технические презентации — более

технические, чем все, в которых мы когда-либо участвовали». Он снял очки, потер глаза и

добавил: «Наверное, так и должно быть, хотя это здорово утомляет». После некоторой паузы он

продолжил: «Это прекрасно, что вы собираетесь усовершенствовать все ваши продукты, но

каков общий план? Чтобы рассматривать вас как долговременных поставщиков, мы должны

знать ваше видение будущего. Какими принципами вы руководствуетесь в своих разработках?»

Член высшего руководства Microsoft, который обычно завершает такие встречи с

клиентами, в отличие от других докладчиков, не готовит заранее никакой презентации. Вместо

этого он отвечает на вопросы и подводит итоги мероприятия, формулируя наши действия по

решению выявленных в ходе обсуждения проблем. Но в тот раз, стоя перед немецкими

банкирами, я думал: «Черт возьми! Мы потратили восемь часов на презентации для этого банка

и умудрились не ответить на главные вопросы клиента. Что ж, значит, это должен сделать я, несмотря на то что времени на обдумывание уже нет».

Моя задача, однако, облегчалась тем, что к тому времени я уже раз двадцать делал доклад

об «электронной нервной системе» и почти год работал над этой книгой. Я подошел к доске и

начал перечислять основные технологические изменения, которые, по моему мнению, должны

произойти в ближайшем будущем.

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

41

«Я собираюсь рассказать о десяти точках перегиба, которые кардинально изменят все

отрасли промышленности», — сказал я банкирам. Мой друг Энди Гроув писал о различных

точках перегиба, которые в разное время трансформировали те или иные отрасли. Я

использовал его термин, «точки перегиба», чтобы обозначить десять значительных сдвигов в

поведении клиентов. Все эти сдвиги связаны с электронной технологией, и все назревают

именно сейчас. «Я собираюсь спросить вас, верите ли вы, что каждое из этих изменений

случится. Отвлекитесь от вопроса о том, насколько быстро это произойдет, просто скажите мне, верите ли вы, что они когда-нибудь реализуются. Если вы в это не верите, можете решать