там думают все. Чем быстрее доступ к информации о сбыте нашей продукции, о деятельности

наших партнеров и, что самое главное, о наших клиентах, тем быстрее мы можем реагировать

на проблемы и использовать открывающиеся возможности. Другие новаторские коллективы, которые переходят на электронные методы ведения/ бизнеса, также достигают поразительных

результатов.

Для нужд нашей организации мы создали новый разум, в основе которого лежат

электронные технологии. Только не подумайте, что я путаю физику с метафизикой или

заговариваюсь, насмотревшись футурологокибернетических зрелищ Star Trek . Нет, я говорю о

вещах реальных и важных, просто они новы и, может быть, поэтому непривычны. Для

успешной работы в электронную эру Мы специально разработали новую электронную

инфраструктуру. Она похожа на нервную систему человека. Реальная нервная система

приводит в действие ваши рефлексы, которые позволяют вам адекватно реагировать на

возникновение опасности или потребности. Реальная нервная система предоставляет вам

информацию, необходимую для анализа ситуации и принятия решений. Ваша нервная система

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

6

извещает вас о событиях, требующих немедленной реакции, и блокирует поступление

несущественной информации. Так и компаниям важно иметь свою нервную систему — ту, что

обеспечит ей устойчивое и эффективное развитие, гарантирует незамедлительный ответ на

чрезвычайную ситуацию, своевременно известит о появлении новых возможностей, быстро

донесет полезную информацию до сотрудников компании, не допустит проволочек в принятии

решений и работе с клиентами.

С этими мыслями я вносил последние штрихи в текст выступления перед руководителями

компаний, когда в голове совершенно неожиданно возникла новая концепция — «электронная

нервная система». «Электронная нервная система» организации функционирует как нервная

система человека, обеспечивая движение глубоко интегрированных потоков информации, поступающих в нужное время в нужные части организации. «Электронная нервная система»

есть совокупность электронных процессов, с помощью которой компания воспринимает мир и

адекватно реагирует на изменения, происходящие в нем, будь то новое событие в стане

конкурентов или возникновение новой потребности у клиентов. Для создания «электронной

нервной системы» требуется оборудование и программное обеспечение; от обычной

компьютерной сети ее отличают точность, оперативность и богатство предоставляемой

информации, что дает интеллектуальным работникам возможность осуществлять коллективную

деятельность и вырабатывать оригинальные решения.

Так темой моего выступления стала концепция создания «электронной нервной системы».

Я хотел, чтобы руководители компаний поняли, какие потенциальные возможности

открываются в связи с этим. Чтобы они загорелись идеей правильной организации

информационных потоков и совершенствования своей деятельности на базе технологий, позволяющих делать это, ведь при хорошей организации информационных потоков намного

легче правильно организовать бизнес-процессы. Я хотел, чтобы они поняли: поскольку

«электронная нервная система» будет с пользой служить каждому подразделению и каждому

сотруднику, то именно от них, представителей высшего руководства компаний, зависит, повернется ли корпоративная культура лицом к живительному потоку оцифрованной

информации, войдет ли веб-стиль в плоть и кровь организации. А для этого в первую очередь

сами руководители должны поближе познакомиться с цифровыми технологиями, чтобы понять, какие коренные изменения они могут произвести в бизнес-процессах.

Позже многие из слушателей просили меня поподробней рассказать об «электронной

нервной системе». По мере того как я развивал эту тему и мои идеи облекались плотью, многие

другие высшие руководители, менеджеры бизнеса и специалисты по информационным

технологиям обращались с конкретными вопросами. Ежегодно нашу штаб-квартиру посещают

тысячи клиентов: они хотят познакомиться с нашей внутренней управленческой структурой, интересуются принципами функционирования нашей «электронной нервной системы», спрашивают, как им организовать подобное у себя. Эта книга — мой ответ на такие вопросы.

Я написал эту книгу для исполнительных директоров компаний, других руководящих

работников и менеджеров всех уровней. Я рассказываю в ней, как с помощью «электронной