краткосрочные разработки, не дольше нескольких недель или месяцев. Банк также стремится

внедрять новые продукты и услуги не постепенно, а сразу для всех своих клиентов, и поэтому

тщательно планирует процессы и обеспечение их развертывания.

Для одного из своих клиентов, небольшой компании, банк Bradesco разработал

программу, осуществляющую контроль и регулирование денежных операций, кредиторских и

дебиторских счетов. Сейчас этим приложением пользуются около 4100 компаний. Для другого

клиента банк разработал специальные карты, по которым служащие могут получать заработную

плату непосредственно в банкоматах Bradesco, даже если у них нет счета в этом банке. Сегодня

пользователями этих карт являются 1300 компаний, а в ближайшее время их число должно

возрасти до 2 тысяч, что позволит охватить миллион служащих.

В обоих случаях Bradesco предложил клиентам такие услуги первым среди бразильских

банков.

В 1996 году Banco Bradesco стал первым финансовым учреждением в Бразилии и пятым

— весьма неплохое место — в мире, начавшим использовать Интернет для банковских услуг.

Летом 1998 года он стал первым банком в мире, предложившим людям с нарушениями зрения

онлайновые банковские услуги, основанные на применении синтезатора речи, зачитывающего

пользователю содержимое веб-страницы. К 1998 году 350 из 440 тысяч онлайновых клиентов

выполняли банковские операции через Интернет, перейдя на эту службу с первоначальной, разработанной банком специализированной системы доступа по телефонным линиям, причем

число пользователей Интернет-сервиса росло со скоростью 12% в месяц. Онлайновые

банковские услуги привились в Бразилии быстрее, чем в других странах. Доступ к полному

спектру финансовых услуг осуществляется через банковский сайт, который называется

BradescoNet.

Кроме обычных банковских услуг, Bradesco предлагает десять инвестиционных

механизмов, в том числе паевые фонды, функционирующие через Интернет, и совместно со

многими партнерами развивает сеть веб-магазинов, доступных через сайт BradescoNet или

через собственные сайты партнеров. Число компаний-партнеров банка к концу 1998 года

достигло двадцати и продолжало расти. Каждая из них предоставляет каталог товаров, а все

остальное делает банк. Как в любом онлайновом магазине, клиенты выбирают товары, которые

они хотят купить, с тем отличием, что оплата производится посредством прямого перевода

денег со счета покупателя на счет компании-продавца. Благодаря такой непосредственной связи

с банковскими счетами покупателей последние избавляются от необходимости вводить в

онлайновом режиме номера своих кредитных карт. BradescoNet позволяет клиентам покупать

все — от шоколадок до мобильных телефонов, оплачивать счета за телефон и коммунальные

услуги и даже государственные сборы, например налог на автомобили.

Ярким примером стремления банка Bradesco быть всегда первым на рынке услуг стал его

переход к банковским операциям через Интернет, осуществленный еще в те времена, когда

большинство людей воспринимали Сеть как «парк развлечений». Пока другие банки

беспокоились о том, что Интернет может вытеснить их с рынка, Bradesco упорно шел своим

путем. «Часто компании, особенно работающие в сфере предоставления банковских услуг, жалуются на то, что развитие технологий дает возможность нефинансовым торговым

компаниям действовать помимо них, то есть работать с клиентами напрямую, — говорит

Алсино Родригес де Асунсан, главный менеджер банка по информационным технологиям. —

Мы такого не допустим. Banco Bradesco играет на опережение. Технологии могут стать для нас

угрозой лишь в том случае, если мы расслабимся и допустим, чтобы их взял на вооружение

кто-то другой. Если же использовать их для оперативного создания высококачественных услуг, в оказании которых банк сможет выступить посредником для наших клиентов, технологии

будут работать на нас».

В качестве крупнейшего бразильского коммерческого сайта BradescoNet имеет все шансы

стать порталом, основной отправной точкой бразильских пользователей при входе в Интернет.

Можно ли придумать лучший способ завоевать привязанность клиентов?

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

82

И все же в банке понимают, что в будущем необходимо еще более эффективно

использовать «электронную нервную систему». Сегодня через банк Bradesco проходит много

информации о клиентах, поступающей в отдельные службы, которые занимаются