взаимоотношения с клиентами! Ну конечно, отвечаю я, все это нужно для того, чтобы стать

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

9

лидером. Если ваша компания работает через пень-колоду, если вы не заботитесь о качестве, если не предпринимаете серьезных усилий по рекламе своей торговой марки и если

обслуживание клиентов у вас налажено плохо — вам ничто не поможет. Неправильная

стратегия провалится в любом случае, как бы хорошо ни была организована работа с

информацией. А плохое исполнение погубит самую хорошую стратегию. Если вы сделаете

слишком много ошибок, то прогорите.

Однако какими бы достоинствами вы ни обладали — умными сотрудниками, замечательными продуктами, хорошим отношением клиентов, солидным счетом в банке, —

сегодня вам необходимо еще и обеспечить в компании быстрое движение полезной

информации, которое поможет лучше организовать рабочие процессы, повысить качество

продукции и эффективность деятельности. У большинства компаний есть хорошие сотрудники.

Большинство компаний хотят правильно работать со своими клиентами. В недрах большинства

организаций имеются полезные данные, которые могли бы очень пригодиться их сотрудникам.

Информационные потоки — это кровеносная система вашей компании; они позволяют вам

добиться максимальной отдачи от сотрудников и получить необходимые сведения от клиентов.

Проверьте, достаточно ли у вас информации, чтобы ответить на следующие вопросы:

• Что думают клиенты о ваших продуктах? Какие новые возможности хотят в них видеть?

Решений каких проблем ждут от вас?

• С какими проблемами сталкиваются ваши дистрибьюторы и реселлеры в ходе сбыта

вашей продукции или при работе с вашей компанией?

• В каких областях вашего бизнеса вы уступаете конкурентам и почему?

• Если потребности ваших клиентов изменятся, станете ли вы разрабатывать новые

возможности?

• На какие недавно возникшие рынки вам нужно выйти?

«Электронная нервная система» не гарантирует правильных ответов на эти вопросы. Зато

она избавит вас от бремени старых бумажных процессов, и у вас высвободится время, чтобы

над этими вопросами задуматься. Она даст вам данные, чтобы вы могли начать думать

немедленно, она своевременно обеспечит вас информацией о тенденциях развития бизнеса.

Наконец, «электронная нервная система» позволит фактам и идеям быстро всплывать на

уровень высшего руководства из самых глубин вашей организации, от людей, обладающих

информацией, связанной с этими вопросами, — кстати, весьма вероятно, что они знают и

многие из ответов. И самое главное — «электронная нервная система» позволит вам делать все

это быстро.

ОТВЕТЫ НА ТРУДНЫЕ ВОПРОСЫ

В деловых кругах США бытует такая шутка: если бы железнодорожные компании

прошлого века вовремя поняли, что работают не в сталелитейной промышленности, а в

транспортном бизнесе, то сегодня мы все летали бы только самолетами авиакомпании Union Pacific[Union Pacific Corporation — одна из крупнейших железнодорожных компаний США

(прим. пер.)]. Многим предприятиям приходилось расширять или изменять свои стратегические

задачи еще более радикальным образом. Компания, начавшая с неудачной попытки выпустить

первую в Японии электрическую рисоварку, теперь известна как корпорация Sony, мировой

лидер в бытовой и офисной электронике, а также индустрии музыки и кино. Другая компания

сначала выпускала «что ни попадя» — сварочные аппараты, датчики для кегельбанов и

тренажеры для снижения веса, затем перешла на осциллографы и компьютеры и в конце концов

стала той Hewlett-Packard, которую мы так хорошо знаем сегодня. Эти компании достигли

феноменальных успехов, следуя за потребностями рынка, но большинство сегодняшних

компаний на это неспособны.

Даже при анализе уже налаженной деятельности не всегда ясно, в каком направлении ее

лучше развивать. Возьмем, к примеру, лидера в бурном мире индустрии быстрого питания —

компанию McDonald's. Известнейшая торговая марка, громадная доля рынка, устойчивая

репутация — все при ней. А вот один из аналитиков рынка недавно высказал предположение,

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

10

что McDonald's стоило бы полностью изменить свою модель бизнеса. Ссылаясь на проводимые

ею время от времени рекламные кампании с использованием игрушек, выпускаемых по

мотивам известных кинофильмов, этот аналитик предлагает McDonald's использовать свои

приносящие совсем небольшую прибыль на единицу товара гамбургеры для содействия