От чего же зависит качество общения? Конечно же, первое – это состояние человека, в котором он находится. Это может быть состояние радости. Или это может быть состояние драйва, интереса, открытости, внутреннего уважения. Как все вы, наверное, замечали, с разными людьми вы ведете себя совершенно по-разному. С кем-то вы общаетесь с уважением, а кого-то, напротив, воспринимаете без позитива. Человек, к которому вы негативно относитесь, начинает вас раздражать, вы закрываетесь, сравниваете, спорите с ним.

Итак, запомнили: качество вашего общения зависит от того, в каком состоянии и настроении вы находитесь.

Далее идет навык конструкции, а конкретнее – навык речевой конструкции. Люди реагируют на слова и интонационный посыл. Бывает, что мы несем такую информацию в себе через слова, через тон голоса, через общение, и это все приводит к тому, что в другом человеке срабатывают защитные барьеры. Потому что его система безопасности сканирует угрозу в нашем поведении и передает ему сигнал, что мы ведем себя агрессивно и ему надо защищаться от нас, надо нападать. При этом нужно сразу обозначить разницу вербальной и невербальной коммуникации.

Вербальная коммуникация – это все, что оформлено в слове.

Это все, что мы говорим, как мы говорим, каким тоном мы говорим. Невербальная коммуникация – это состояние, в котором мы находимся, жесты, мимика, движения тела, поза. Они тоже показывают собеседнику, находимся ли мы сейчас в позиции принятия ситуации или в позе защиты. Конечно, важны интонации голоса. Почему интонации имеет смысл отнести и к вербальной коммуникации, и к невербальной одновременно? Да потому, что мы не можем сказать определенные слова без интонации. Слова передают какой-то определенный контекст. Очень часто от интонации зависит и мимика. Поэтому мы относим тон голоса и к невербальной, и к вербальной коммуникации. Природа наших отношений очень сильно зависит от состояния, в котором мы находимся. От сообщения, которое мы хотим передать, и, конечно, от нашего отношения к предмету и человеку. Из этих составляющих складываются общение и отношения между людьми.

Я разделяю отношения на детско-родительские, отношения мужчины и женщины и отношения в социуме с разными людьми. В том числе с людьми, которые работают в сфере услуг. Это наши парикмахеры, наши семейные доктора, наши помощники по дому и другие люди разных профессий, которые призваны помогать нам в повседневной жизни, улучшая ее качество. Деловые партнеры – это те, с кем мы развиваемся в своем профессиональном росте, зарабатываем деньги, получаем какие-то благодарности, статусы, вознаграждения. Есть и клиенты, которые тоже помогают нам стать более профессиональными и заработать деньги. Назовем отношения с партнерами, коллегами и клиентами деловыми.

Сама природа отношений очень интересна. Если посмотреть далеко назад, в глубь истории, как она складывалась, то мы будем говорить о том времени, когда люди еще жили в племенах. Потом эти племена трансформировались в территориально-политические сообщества, союзы. Затем эти сообщества организовали государства. Таким образом, развивалась и менялась природа взаимоотношений в социуме.

Как же формировалась природа отношений? Конечно, изначально любой человек – это, скажем так, млекопитающее. Человек разумный всегда стремится быть в социуме. Это инстинкт выживания.

Есть четыре основные потребности, удовлетворение которых человек может получить в обществе.

Первая – выжить. Безопасность.

Вторая насущная потребность – понимать, что я что-то могу. Я могу понимать это тогда, когда это оценивается в том кругу, к которому я принадлежу. Мы говорим и о принадлежности, и о понимании своих возможностей в избранной системе. Понимание, к какому слою общества мы принадлежим. Понимание, к какой общности, семье мы себя относим. Исходя из этой потребности, развивается сам человек и меняется природа его взаимоотношений.

Третье – очень важно быть любимым и хорошим. Что это такое – «я любим»? И что такое «я хороший»? Хороший – это «я сильный, я умный, я выносливый, я терпеливый». Кто нам об этом говорит? Наш ближайший круг, сообщество, к которому мы принадлежим. Мы оцениваем себя по тому, как в детстве нас оценивали важные для нас люди. Таким образом, мы составляем представление о себе, т. е. отношения с собой выстраиваются именно через оценки людей. Поэтому одна из базовых потребностей – быть «хорошим». И все, кто сегодня сталкиваются с большими проблемами с самооценкой, имели эту некомпенсированную, неудовлетворенную базовую потребность изначально. Они в детстве не получили базовую установку, что «я хороший, и я любим».